「お応えいたしかねます」意味・敬語・使い方・ビジネスメール例文

「お応えいたしかねます」は正しい敬語であり、ビジネスメールでの使い方にはたとえば、

【例文】ご要望にお応えいたしかねます
【例文】ご希望にお応えいたしかねます
【例文】●●にお応えしかねます
【例文】●●にはお応えいたしかねますので、予めご了承いただけましたら幸いです

などがあります。

それでは、

「お応えいたしかねます」の意味、敬語の種類、ビジネスシーンでの使い方（電話・メール・手紙・文書・社内上司・社外取引先・目上・就活・転職）、メール例文を紹介します。

意味

「お応えいたしかねます」は「（要望などに）添うことができません」という意味。

なぜこのような意味になるのか？
そもそもの意味と敬語について順をおって解説していきます。

「〜いたしかねる」の意味は「〜することができない」

ここで「〜いたしかねる（兼ねる）」は「～することができない」という意味の敬語。否定語であり「〜しかねる」の謙譲語です。

たとえば、

【例文】お答えいたしかねます
意味は「返答することができません」
【例文】出席いたしかねます
意味は「出席することができません」
【例文】ご対応いたしかねます
意味は「対応することができません」

などのようにして使います。ビジネスメールでは例文のように丁寧語「ます」をくっつけて「〜いたしかねます」として使うのが一般的

「〜しかねる」自体は敬語でもなんでもありませんが「できません」よりも丁寧に聞こえるため重宝するフレーズです。

「自分が～することができない」の意味であり、断りのビジネスシーンでは万能に活躍する敬語です。ビジネスメールで使ってもよし、電話で使ってもよし。

「お応えいたしかねます」の意味は「（要望などに）添うことができない」

ということで…

「お応えいたしかねます」だと意味は「（要望などに）添うことができない」となります。

「お応えいたします」の否定語です。

すべての元になる語「応える」のそもそもの意味は辞書によるとザックリ以下のとおり。

「応える」の意味
①働きかけに対して、それに添うような反応を示す。応じる。報いる。
【例】要望に応える
【例】要求に応える
②（省略）

ちなみに敬語「お応えいたします」は自分が「（要望などに）添う」ときにつかいます。

相手に「（要望などに）添ってもらう」としたいときには…

「お応えいただく＝（要望などに）添ってもらう」
「お応えくださる＝（要望などに）添ってくれる」

という敬語をつかいます。

敬語の種類

つづいて「お応えいたしかねます」の敬語の種類について。

この項目は少しマニアックな敬語の解説になります。敬語について細かく学ぶ必要のないかたは読み飛ばしてください。

「お応えいたしかねます」を敬語としてみると、以下のように成り立ちます。

▼敬語の解釈 ①

もとになる単語「応える」
「〜する」の謙譲語「お（ご）〜いたす」を使い「お応えいたす」
「できない」の意味の「かねる」をくっつけて「お応えいたしかねる」
丁寧語「ます」で「お応えいたしかねます」

あるいはもっと細かくすると以下のような敬語の解釈もできます。

▼敬語の解釈 ②

もとになる単語「応える」に謙譲語「お・ご」で「お応え」
さらに「する」の謙譲語「いたす」をくっつけて「お応えいたす」
「できない」の意味の「かねる」で「お応えいたしかねる」
丁寧語「ます」で「お応えいたしかねます」

本来あるべきなのは解釈②なのですが…

ややこしくなるため「お（ご）〜いたす」のセットで謙譲語とし解釈①で考えたほうがシンプルでわかりやすくなります。

とにかく敬語としては全くおかしいところは見当たりません。間違い敬語でもなく二重敬語でもなく、正しい敬語です。

補足①敬語の種類（ざっくり復習）

① 尊敬語とは？
相手をうやまって使う敬語の一種。
相手の行為にたいして使い、自分の行為には使わないことが基本。

敬語の種類はほかに②謙譲語、③丁寧語がある

② 謙譲語とは？
自分をへりくだって下にすることで、相手への敬意をあらわす敬語。
自分の行為に使い、相手の行為には使わないことが基本（例外あり）。

③ 丁寧語とは？
いわゆる「です・ます」口調のこと。

補足②謙譲語にも「お・ご＋名詞」という使い方がある

ややこしいので基本的な敬語の使い方についてくわしく解説を。

じつは尊敬語と謙譲語にはどちらも「お・ご」の使い方があります。

謙譲語としての「お・ご」の使い方はたとえば、

「会議日程のご連絡」
「忘年会開催のお知らせ」
「販売状況のご報告」
「転勤のご挨拶」
「貴社ご訪問のお願い」

こんな感じのフレーズがあります。よくビジネスメールの件名で目にする表現ですね。

ところが例文は自分が「ご連絡・お知らせ・ご報告・ご挨拶」するため「お・ご」をつかうのはおかしいと感じるかたもいらっしゃることでしょう。

これは、

謙譲語「お・ご」の使い方を知らないためにくる勘違いです。尊敬語の「お・ご」だと勘違いしているために間違い敬語と感じるのですが、実際にはどれも正しい敬語をつかっています。

いっぽうで尊敬語の「お・ご」は、「●●部長がお戻りになりました」などのようにして、相手の行為をうやまって使う敬語です。

ただし謙譲語にも「お・ご」を使い始めると文章が「お・ご」だらけになって読みにくくなります。文章のバランスを考えて使い分けしましょう。

ややこしければ「お・ご〜いたす」セットで謙譲語と覚える

謙譲語の「お・ご」は尊敬語の「お・ご」と勘違いしやすい敬語です。

ややこしく感じる方は「お（ご）〜いたす」をセットで謙譲語と覚えておくとよいでしょう。

また謙譲語で使われる「お・ご」はパターンが限られます。ざっくりと以下の使い方をマスターしておけばビジネスシーンでは困らないでしょう。

お・ご●●する
お・ご●●します
(お・ご)●●いたす
(お・ご)●●いたします
お・ご●●いただく
お・ご●●いただきます
(お・ご)●●させていただく
(お・ご)●●させていただきます
※ただし「させていただく」は日本語としておかしい表現になる時もあり何でもかんでも使える訳ではない

●●の部分にイロイロな語がきて謙譲語になります。たとえば「了承」「連絡」「確認」「検討」「容赦」「査収」「取り計らい」など。

ここで（お・ご）と（　）書きにしているフレーズは「お・ご」があってもなくても敬語としては丁寧。

この謙譲語の「お・ご」を使いすぎると文章が「お・ご」ばかりになるため要注意。バランスを考えて使いましょう。

また丁寧語「ます」とくみあわせて「〜します」「〜いたします」とするのが丁寧な使い方ですのでご留意ください。

使い方・ビジネスメール例文

つづいて「お応えいたしかねます」の使い方をビジネスメール例文でご紹介します。

文字どおり目上や上司・社外取引先に「（要望などに）添うことができない」と言いたいときに使えます。

取引先など社外あてに限らず、上司や目上など社内あてのメールにも使える丁寧な敬語フレーズにしていますのでご参考にどうぞ。

使い方・例文①問合せビジネスメールに返信する

▼「お応えいたしかねます」ビジネスメール例文

たとえば社外取引先から引き受けられない依頼を受けたとき。仕事を断るための敬語フレーズとして使います。

-ビジネスメール例文-

メール件名：返信Re：製品A・新規お引き合い

株式会社ビジネス
資材部　のまど様

いつもお世話になっております。
株式会社転職・●●です。

このたびはお引き合い頂き誠にありがとうございます。

さてお引き合いの件、製品Aはすでに廃盤となっており、誠に申し訳ございませんがご要望にお応えいたしかねます。

ウェブサイトの情報を更新しておらずご不便お掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、製品Aの類似品「製品AB」ですとご注文いただけますが、いかがでしょうか。スペック等の違いにつきましては下記をご参照いただければと存じます。

①スペックの違い〜
②その他の相違点〜

他に私どもにお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けください。

どうか事情をご高察の上、ご容赦いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

***********
メール署名
***********

こんな感じでビジネスメールに使うと丁寧ですね。

まぁようするに「（要望などに）添うことができません！」というシーンであればたいていは使えます。

➡︎ 【ビジネス】丁寧な断りのメール文例（仕事依頼・誘いなどシーン別）

使い方・例文②引き合いビジネスメールに返信する

▼「お受けいたしかねます」ビジネスメール例文

たとえば取引先から「引き合いに回答してほしい！」というような依頼があったとき。回答できない部分について断るための敬語フレーズに使います。

-ビジネスメール例文-

メール件名：返信Re：施工Aお見積りのお願い（社名・名字）

株式会社ビジネス
資材部　のまど様

お世話になっております。
このたびはお引き合いを頂戴し誠にありがとうございます。

さてご依頼の件、誠に遺憾ではございますが弊社内でのリソースが不足しており、新規案件を進めることが非常に困難であり、ご要望の施工にはお応えいたしかねます。

お引き合い頂いておきながら弊社内の都合によりご迷惑をお掛けしますこと、深くお詫び申し上げます。

また機会がございましたらご依頼いただければと存じます。

どうかご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。

***********
メール署名
***********

こんな感じでビジネスメールに使うと丁寧ですね。

まぁようするに「（要望などに）添うことができません！」というシーンであればたいていは使えます。

➡︎ 【ビジネス】丁寧な断りのメール文例（仕事依頼・誘いなどシーン別）

「お応えできかねます」は間違った日本語

よくある間違った日本語の使い方について。

「お応えできかねます」というフレーズを使っているビジネスパーソンもいますが…

「お応えできかねます」は間違いです。

なぜなら「〜しかねます」はすでに「できません」の意味なのですから。そうすると「できかねます」は「できるできません」のような意味となってしまい、意味不明です。

正しくは「お応えしかねます」「お応えいたしかねます」ですね。

「お応えいたしかねます」の言い換え敬語

「お応えいたしかねます」の言い換え敬語はいろいろあります。

「お応え」のほかにも仕事や誘いを断るフレーズはたくさんあります。

言い換え敬語の一部をご紹介。上司・目上・取引先にも使えそうな例文をできる限りならべておきますのでご参考にどうぞ。

【例文】お受けいたしかねます
意味は「引き受けることができない」
【例文】ご要望に添うことが非常に困難な状況でございます
意味は「要望に添うことが難しい」
【例文】ご要望に添うことが叶いません
意味は「要望に添うことができない」
【例文】お見送りさせて頂きます
意味は「見送らせてもらう」
【例文】見送らせて頂きます
意味は「見送らせてもらう」
【例文】遠慮させて頂きます
意味は「見送らせてもらう」

などいろいろ

断るときにはどんな敬語フレーズを使うかも重要ですが、それよりもビジネスシーンにふさわしい断り方の構成になっていることの方がもっと重要です。

以下の記事にて詳しく解説していますのでご参考にどうぞ。

➡︎ビジネスメールにおける断り方のすべて

「お応えいたしかねます vs お答えいたしかねます」違い

ここで少し横道にそれます。

「お応えいたしかねます」と似たような表現には

「お答えいたしかねます」があります。

これって何が違うのでしょうか？

意味の違いは「応える=添う」「答える=返答」

「お応えいたしかねます」vs「お答えいたしかねます」の違い

もとになる語「お応え」vs「お答え」の違いをみていけばよく、以下の点が違います。

「応える」の意味
①働きかけに対して、それに添うような反応を示す。応じる。報いる。
【例】要望に応える
【例】要求に応える
②（省略）
「答える」の意味
①返事をする。返答する。回答する
【例】元気よく「はい」と（要望などに）添う
②質問や問題に対して解答を出す
【例】以下の設問に答えなさい