「お答えできかねます」は間違った日本語であり、以下のようなビジネスメールでの使い方はすべて間違いです。
- ×【NG例文】ご質問にはお答えできかねます
- ×【NG例文】iPhone10の製造方法につきましてはお答えできかねます
- ×【NG例文】現時点ではお答えできかねます
正しい日本語としては、
- ◎【正しい例文】ご質問にはお答えいたしかねます
- ◎【正しい例文】iPhone10の製造方法につきましてはお答えいたしかねます
- ◎【正しい例文】現時点ではお答えしかねます
などがあります。
その根拠やそもそもの意味、敬語の種類、ビジネスシーンでの使い方（電話・メール・手紙・文書・社内上司・社外取引先・目上・就活・転職）、ビジネスメール例文などは本文にて。
「お答えできかねます」が間違いである理由
「お答えできかねます」をフツーに直訳すると意味は「答えることができます、できません」
できるのかできないのか、どっちだかよく分からないヘンテコな意味になります。
つまり日本語として100%間違っています。
なぜこのような意味になるのか？
そもそもの意味と敬語について順をおって解説していきます。
「〜しかねます」はすでに「〜できません」の意味なのに…
「〜しかねる（兼ねる）」は「～することができない」という意味。
たとえば、
- 【例文】お受けしかねます
意味は「受けることができません」 - 【例文】出席しかねます
意味は「出席することができません」 - 【例文】ご対応しかねます
意味は「対応することができません」
などのようにして使います。ビジネスメールでは例文のように丁寧語「ます」をくっつけて「〜しかねます」として使うのが一般的
ところが「〜できかねます」とした場合…
「～することができます、できません」というヘンテコな意味になります。なぜなら「〜しかねます」にはすでに「できません」という意味があるから。
できかねます ＝ できます + できません
ということで…
「できる ＋ できません」という相反する二つの言葉を同時に使ってしまったフレーズが「できかねます」なのです。
まぁ何となくこうしたい気持ちもわかりますし、実際にビジネスメールでも目にしたことがあります。「いや、意味はわかるけど日本語として間違ってるよ！」と言いたくもなりますが…
意味はわかるので絶対に使うなとは言いません。
「お答えできかねます」の意味は「答えることができます、できません」
- お答え＝「答え」に謙譲語「お（ご）」
- できかねます = できる+できない
この2つを元にマジメに「お答えできかねます」の意味を考えると…
「答えることができます、できません」
のように解釈できます。
もう明らかに日本語としておかしいですよね！？
「答えることができない」ビジネスシーンでの正しい敬語
ここまでの解説で「お答えできかねます」が間違った日本語であることがわかりました。
ここからは、
じゃあビジネスシーンで「答えることができない」と言いたい時にはどうしたらいいの？
正しい敬語フレーズは？
という点について解消していきます。
『お答えいたしかねます』
「お答えできかねます」を使わない正しい敬語
- 【例文】お答えいたしかねます
意味は「答えることができません」
敬語の成り立ちは以下のとおり。
- もとになる単語「答える」
- 「〜する」の謙譲語「お（ご）〜いたす」を使い「お答えいたす」
- 「できない」の意味の「かねる」をくっつけて「お答えいたしかねる」
- 丁寧語「ます」で「お答えいたしかねます」
上司・目上など社内メールにかぎらず社外取引先にも使える丁寧な敬語フレーズです。
使い方はたとえば…
社外取引先から答えられない質問を受けたとき。返答を断るための敬語フレーズとして使います。
『お答えしかねます』
「お答えできかねます」を使わない正しい敬語
- 【例文】お答えしかねます
意味は「答えることができません」
敬語の成り立ちは以下のとおり。
- もとになる単語「答える」
- 「〜する」の謙譲語「お（ご）〜する」を使い「お答えする」
- 「できない」の意味の「かねる」をくっつけて「お答えしかねる」
- 丁寧語「ます」で「お答えしかねます」
上司・目上など社内メールにかぎらず社外取引先にも使える丁寧な敬語フレーズです。
より丁寧なのは「お答えいたしかねます」ですが、「お答えしかねます」でもビジネスシーンでは十分に使えます。
『ご回答・ご返答』を使った敬語フレーズ他
「お答えできかねます」を使わない正しい敬語
ほかにも「お答えする」の類語「ご回答」「ご返答」をつかった敬語フレーズもあります。
- 【例文】（ご）返答いたしかねます
- 【例文】（ご）回答いたしかねます
などいろいろ
意味は「返答することができません」「回答することができません」
返答と回答は同じような意味でつかわれるため特に使い分けの必要はありません。
「お答えいたしかねます」使い方・ビジネスメール例文
ここまでの解説で「お答えできかねます」が間違った日本語であること、「答えることができない」ビジネスシーンでの正しい敬語フレーズがわかりました。
ここからは、
じゃあ正しい敬語「お答えいたしかねます」「お答えしかねます」をどう使うの、という点についてビジネスメール例文をもとにご紹介します。
取引先など社外あてに限らず、上司や目上など社内あてのメールにも使える丁寧な敬語フレーズにしていますのでご参考にどうぞ。
使い方・例文①問合せビジネスメールに返信する
▼「お答えいたしかねます」ビジネスメール例文
たとえば社外取引先から答えられない質問を受けたとき。返答を断るための敬語フレーズとして使います。
-ビジネスメール例文-
メール件名：返信Re：製品Aに関するお問合せ
株式会社ビジネス
資材部 のまど 様
いつもお世話になっております。
株式会社転職・●●です。
このたびはお問合せいただき誠にありがとうございます。
さて誠に遺憾ではございますが、ご質問いただいた「製品Aの製造方法」に関しましては社外秘情報となっており、お答えいたしかねます。
お問合せいただいておきながら、このような返事となりましたことを深くお詫び申し上げます。
他に私どもにお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けください。
どうか事情をご高察の上、ご了承いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
***********
メール署名
***********
こんな感じでビジネスメールに使うと丁寧ですね。
まぁようするに「答えることができません！」というシーンであればたいていは使えます。
➡︎ 【ビジネス】丁寧な断りのメール文例（仕事依頼・誘いなどシーン別）
使い方・例文②引き合いビジネスメールに返信する
▼「お答えいたしかねます」ビジネスメール例文
たとえば取引先から「引き合いに回答してほしい！」というような依頼があったとき。回答できない部分について断るための敬語フレーズに使います。
-ビジネスメール例文-
メール件名：返信Re：新規お引き合い（社名・名字）
株式会社ビジネス
営業部 のまど 様
お世話になっております。
このたびはお引き合いを頂戴し誠にありがとうございます。
さて新規お引き合いの件、納期等につき下記のとおり回答いたします。
記
商 品：エチレンAB
原産地 ：未定（日本 or 米国）
数 量：10t
価 格：100円/kg
納入場所：貴社指定場所（国内）
最速納期：10月1日AM
以上
一点、原産地に関しまして在庫タイトの状況下のため確定できておらず、現時点ではお答えいたしかねます。
お急ぎのところご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今週中には確定の上あらためてご報告申し上げますので、どうかご容赦いただければと存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
***********
メール署名
***********
こんな感じでビジネスメールに使うと丁寧ですね。
まぁようするに「答えることができません！」というシーンであればたいていは使えます。
「お答えいたしかねます vs お応えいたしかねます」違い
ここで少し横道にそれます。
「お答えいたしかねます」と似たような表現には
「お応えいたしかねます」があります。
これって何が違うのでしょうか？
意味の違いは「答える=返答」「応える=添う」
「お答えいたしかねます」vs「お応えいたしかねます」の違い
もとになる語「答える」vs「応える」の違いをみていけばよく、以下の点が違います。
- 「答える」の意味
①返事をする。返答する。回答する
【例】元気よく「はい」と答える
②質問や問題に対して解答を出す
【例】以下の設問に答えなさい - 「応える」の意味
①働きかけに対して、それに添うような反応を示す。応じる。報いる。
【例】要望に応える
【例】要求に応える
②（省略）
ということで、
単に返事や返答をするときには「答える」を使い、相手の要望などに添うという意味で使うのが「応える」です。
質問にはお答えいたしかねます・要望にはお応えいたしかねます
長々と解説してもややこしくなるだけなので例文で考えましょう。
正しい「お答え」「お応え」の使い方はそれぞれ以下のとおり。
- ◎【正しい例文】ご質問にはお答えいたしかねます
→意味は「質問には返答できない」 - ◎【正しい例文】ご要望にはお応えいたしかねます
→意味は「要望には添うことができない」
これを逆にすると完全におかしくなりますのでご注意を。
- ×【NG例文】ご質問にはお応えいたしかねます
→意味は「質問には添うことができない？？」
- ×【NG例文】ご要望にはお答えいたしかねます
→意味は「要望には返答することができない？？」
「質問にはお応えいたしかねます」だと意味は「質問に添うことができない」となります。完全におかしいですね。ということで返答するの意味である「答える」を使います。
また、
「要望にお答えいたしかねます」だと意味は「要望に返答することができない」となります。これもオカシイですね。ということで添うの意味である「応える」を使います。
ビジネスメールにおける断り方の基本
せっかくの機会ですので、ビジネスメールにおける断り方の基本についても少しだけ。
断りの敬語フレーズ基本構成
ビジネスメールにおける丁寧な断り方には一定のルールがあります。
具体的には…
断りの敬語フレーズの基本構成は以下のようになっていると素晴らしいです。
【例文】
前置き① せっかくのお誘いではございますが、
理 由② あいにく先約があり、
断 り③ 今回は遠慮させて頂きます。
【例文】
お詫び④ お心遣いを無にするような返事となりましたこと、深くお詫び申し上げます
こんな感じ。
すると…
-断りのビジネスメール例文-
（前略）
せっかくのお誘いではございますが、あいにく先約があり今回は遠慮させて頂きます。
お心遣いを無にするような返事となりましたこと深くお詫び申し上げます。
（後略）
というような素晴らしい断りの文章となります。
で、あとは応用。
この組み合わせに、
- 前置き①には何を使う？
- 理 由②には何を使う？
- 断 り③どんな断り敬語を使う？
- お詫び④どんなお詫び敬語を使う？
で色々な誘いに対する断りフレーズを作ることができます。
この基本さえマスターしておけば、
あなたの語彙が広がるほどに断るときの敬語の幅も増えていきます。
語り始めるとこれだけでひとつの記事ができてしまうため、代表的なものだけをこれから紹介します。
「仕事の依頼を断る」ときの敬語フレーズ
- 例文「せっかくご依頼を頂いておきながら心苦しい限りではございますが、ご希望納期での対応が非常に難しく、お受けいたしかねます」
- 例文「せっかくの機会ではございますが、より魅力的なお仕事のオファーを受けたため辞退させて頂きます」
- 例文「弊社内のリソースが不足しており誠に不本意ではございますが、本件お見送りさせて頂きます」
- 例文「ご要望の予算内でお応えすることが非常に困難であるため、お受けいたしかねます」
- 例文「せっかくの機会を頂いておきながら非礼この上ないことと存じますが、より魅力的な仕事の紹介があったため、辞退いたします」
「申し出・購入・提案を断る」ときの敬語フレーズ
※「申し出」は謙譲表現であるため「ご提案」「お誘い」「お気遣い」などとシーンごとにふさわしい語に言い換える。
- 例文「せっかくのご提案にも関わらず心苦しい限りではございますが、プロジェクト予算を超過してしまい、今回はお見送りいたしたく存じます」
- 例文「素晴らしいご提案を頂いておきながら誠に遺憾でございますが、より魅力的なオファーがあったためお見送りさせて頂きます」
- 例文「せっかくのご提案ではございますが、弊社内で精査いたしました結果、現時点では不要であるとの判断が下され、今回はお見送りいたします」
- 例文「価格が想定予算を超過しており誠に不本意ではございますが、お見送りさせて頂きます」
- 例文「せっかくのご提案を頂いておきながら非礼この上ないことと存じますが、より魅力的なオファーがあったため、今回はお見送りさせて頂きます」
「誘いを断る」ときの敬語フレーズ
※「都合が悪い」とは言わず、別の表現に言い換える
- 例文「せっかくのお誘いにも関わらず心苦しい限りではございますが、あいにく先約があり、今回は遠慮させて頂きます」
- 例文「せっかくのお誘いなのですが、あいにく出張で不在にしておりお気持ちだけ頂戴いたします」
- 例文「お誘いを頂き至極光栄に存じますが、あいにく外出で不在にしており辞退させて頂きます」
- 例文「お誘いを頂きとても嬉しく存じますが、どうしても外せないプライベートの都合があり今回はお気持ちだけ頂戴いたします」
- 例文「せっかくお誘いを頂いておきながら非礼この上ないことと存じますが、急な出張が決まったためお見送りさせて頂きます」
➡︎【完全版】断りの丁寧な敬語フレーズ100選（誘い・都合が悪いetc）
➡︎【完全版】誘いを断るときの丁寧な敬語フレーズ50選、メール例文
参考記事
➡︎ ビジネス挨拶文の例文50選（文書・メール・年賀状・時候ほか）
➡︎ ビジネスメールでの「拝啓・敬具」の書き方と位置
➡︎「ご厚誼」「ご交誼」「ご高配」「ご厚情」の意味と違い、使い分け
➡︎「教えてください」の代わりに使えるビジネス敬語、メール電話の例文
➡︎「ご教示」「ご教授」の意味と違い、使い方・メール例文
➡︎上司へお願いするときに使える敬語10の言葉と、例文50選
➡︎「いただくことは可能でしょうか？」の敬語、目上の人への使い方
