「ご対応できかねます」は間違った日本語であり、以下のようなビジネスメールでの使い方はすべて間違いです。
- ×【NG例文】弊社内のリソースが不足しており、ご対応できかねます
- ×【NG例文】ご依頼の案件につきましては、ご対応できかねます
- ×【NG例文】お問合せにはご対応できかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます
正しい日本語としては、
- ◎【正しい例文】弊社内のリソースが不足しており、ご対応いたしかねます
- ◎【正しい例文】ご依頼の案件につきましては、ご対応いたしかねます
- ◎【正しい例文】お問合せにはご対応いたしかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます
などがあります。
その根拠やそもそもの意味、敬語の種類、ビジネスシーンでの使い方（電話・メール・手紙・文書・社内上司・社外取引先・目上・就活・転職）、ビジネスメール例文などは本文にて。
この記事の目次
「ご対応できかねます」が間違いである理由
「ご対応できかねます」をフツーに直訳すると意味は「対応することができます、できません」
できるのかできないのか、どっちだかよく分からないヘンテコな意味になります。
つまり日本語として100%間違っています。
なぜこのような意味になるのか？
そもそもの意味と敬語について順をおって解説していきます。
「〜しかねます」はすでに「〜できません」の意味なのに…
「〜しかねる（兼ねる）」は「～することができない」という意味。
たとえば、
- 【例文】お受けしかねます
意味は「引き受けることができません」 - 【例文】出席しかねます
意味は「出席することができません」 - 【例文】ご対応しかねます
意味は「対応することができません」
などのようにして使います。ビジネスメールでは例文のように丁寧語「ます」をくっつけて「〜しかねます」として使うのが一般的
ところが「〜できかねます」とした場合…
「～することができます、できません」というヘンテコな意味になります。なぜなら「〜しかねます」にはすでに「できません」という意味があるから。
できかねます ＝ できます + できません
ということで…
「できる ＋ できません」という相反する二つの言葉を同時に使ってしまったフレーズが「できかねます」なのです。
まぁ何となくこうしたい気持ちもわかりますし、実際にビジネスメールでも目にしたことがあります。「いや、意味はわかるけど日本語として間違ってるよ！」と言いたくもなりますが…
意味はわかるので絶対に使うなとは言いません。
「ご対応できかねます」の意味は「対応することができます、できません」
- ご対応＝「対応」に謙譲語「お（ご）」
- できかねます = できる+できない
この2つを元にマジメに「ご対応できかねます」の意味を考えると…
「対応することができます、できません」
のように解釈できます。
もう明らかに日本語としておかしいですよね！？
「対応することができない」ビジネスシーンでの正しい敬語
ここまでの解説で「ご対応できかねます」が間違った日本語であることがわかりました。
ここからは、
じゃあビジネスシーンで「対応することができない」と言いたい時にはどうしたらいいの？
正しい敬語フレーズは？
という点について解消していきます。
『ご対応いたしかねます』
「ご対応できかねます」を正しい敬語に変換すると…
- 【例文】ご対応いたしかねます
意味は「対応することができません」
敬語の成り立ちは以下のとおり。
- もとになる単語「対応する」
- 「〜する」の謙譲語「お（ご）〜いたす」を使い「ご対応いたす」
- 「できない」の意味の「かねる」をくっつけて「ご対応いたしかねる」
- 丁寧語「ます」で「ご対応いたしかねます」
上司・目上など社内メールにかぎらず社外取引先にも使える丁寧な敬語フレーズです。
使い方はたとえば…
社外取引先から対応できない要求を受けたとき。仕事を断るための敬語フレーズとして使います。
『ご対応しかねます』
「ご対応できかねます」を正しい敬語に変換すると…
- 【例文】ご対応しかねます
意味は「対応することができません」
敬語の成り立ちは以下のとおり。
- もとになる単語「対応する」
- 「〜する」の謙譲語「お（ご）〜する」を使い「ご対応する」
- 「できない」の意味の「かねる」をくっつけて「ご対応しかねる」
- 丁寧語「ます」で「ご対応しかねます」
上司・目上など社内メールにかぎらず社外取引先にも使える丁寧な敬語フレーズです。
より丁寧なのは「ご対応いたしかねます」ですが、「ご対応しかねます」でもビジネスシーンでは十分に使えます。
その他「対応できない」ときの言い換え敬語
「ご対応いたしかねます」「ご対応しかねます」のほかにも仕事や誘いを断る言い換え敬語はいろいろあります。
ここでは言い換え敬語の一部をご紹介。上司・目上・取引先にも使えそうな例文をできる限りならべておきますのでご参考にどうぞ。
『困難でございます』『叶いません』『見送る』を使った敬語フレーズ他
- 【例文】お受けいたしかねます
意味は「引き受けることができない」 - 【例文】ご要望に添うことが非常に困難な状況でございます
意味は「要望に添うことが難しい」 - 【例文】ご要望に添うことが叶いません
意味は「要望に添うことができない」 - 【例文】お見送りさせて頂きます
意味は「見送らせてもらう」
- 【例文】見送らせて頂きます
意味は「見送らせてもらう」 - 【例文】遠慮させて頂きます
意味は「見送らせてもらう」
などいろいろ
断るときにはどんな敬語フレーズを使うかも重要ですが、それよりもビジネスシーンにふさわしい断り方の構成になっていることの方がもっと重要です。
以下の記事にて詳しく解説していますのでご参考にどうぞ。
「ご対応いたしかねます」使い方・ビジネスメール例文
ここまでの解説で「ご対応できかねます」が間違った日本語であること、「対応することができない」ビジネスシーンでの正しい敬語フレーズがわかりました。
ここからは、
じゃあ正しい敬語「ご対応いたしかねます」「ご対応しかねます」をどう使うの、という点についてビジネスメール例文をもとにご紹介します。
取引先など社外あてに限らず、上司や目上など社内あてのメールにも使える丁寧な敬語フレーズにしていますのでご参考にどうぞ。
「ご対応いたしかねます」の使い方・ビジネスメール例文
つづいて「ご対応いたしかねます」の使い方をビジネスメール例文でご紹介します。
文字どおり目上や上司・社外取引先に「対応することができない」と言いたいときに使えます。
取引先など社外あてに限らず、上司や目上など社内あてのメールにも使える丁寧な敬語フレーズにしていますのでご参考にどうぞ。
使い方・例文①問合せビジネスメールに返信する
▼「ご対応いたしかねます」ビジネスメール例文
たとえば社外取引先から対応しられない依頼を受けたとき。仕事を断るための敬語フレーズとして使います。
-ビジネスメール例文-
メール件名：返信Re：製品A・サンプル送付のお願い
株式会社ビジネス
資材部 のまど 様
いつもお世話になっております。
株式会社転職・●●です。
このたびはお引き合い頂き誠にありがとうございます。
さてお引き合いの件、製品Aはすでに廃盤となっており、誠に申し訳ございませんがご対応いたしかねます。
ウェブサイトの情報を更新しておらずご不便お掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
なお、製品Aの類似品「製品AB」ですとご注文いただけますが、いかがでしょうか。スペック等の違いにつきましては下記をご参照いただければと存じます。
①スペックの違い〜
②その他の相違点〜
他に私どもにお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けください。
どうか事情をご高察の上、ご容赦いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
***********
メール署名
***********
こんな感じでビジネスメールに使うと丁寧ですね。
まぁようするに「対応することができません！」というシーンであればたいていは使えます。
➡︎ 【ビジネス】丁寧な断りのメール文例（仕事依頼・誘いなどシーン別）
使い方・例文②引き合いビジネスメールに返信する
▼「ご対応いたしかねます」ビジネスメール例文
たとえば取引先から「引き合いに回答してほしい！」というような依頼があったとき。回答できない部分について断るための敬語フレーズに使います。
-ビジネスメール例文-
メール件名：返信Re：施工Aお見積りのお願い（社名・名字）
株式会社ビジネス
資材部 のまど 様
お世話になっております。
このたびはお引き合いを頂戴し誠にありがとうございます。
さてご依頼の件、誠に遺憾ではございますが弊社内でのリソースが不足しており、新規案件を進めることが非常に困難であり、ご対応いたしかねます。
お引き合い頂いておきながら弊社内の都合によりご迷惑をお掛けしますこと、深くお詫び申し上げます。
また機会がございましたらご依頼いただければと存じます。
どうかご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
***********
メール署名
***********
こんな感じでビジネスメールに使うと丁寧ですね。
まぁようするに「対応することができません！」というシーンであればたいていは使えます。
➡︎ 【ビジネス】丁寧な断りのメール文例（仕事依頼・誘いなどシーン別）
ビジネスメールにおける断り方の基本
せっかくの機会ですので、ビジネスメールにおける断り方の基本についても少しだけ。
断りの敬語フレーズ基本構成
ビジネスメールにおける丁寧な断り方には一定のルールがあります。
具体的には…
断りの敬語フレーズの基本構成は以下のようになっていると素晴らしいです。
【例文】
前置き① せっかくのお誘いではございますが、
理 由② あいにく先約があり、
断 り③ 今回は遠慮させて頂きます。
【例文】
お詫び④ お心遣いを無にするような返事となりましたこと、深くお詫び申し上げます
こんな感じ。
すると…
-断りのビジネスメール例文-
（前略）
せっかくのお誘いではございますが、あいにく先約があり今回は遠慮させて頂きます。
お心遣いを無にするような返事となりましたこと深くお詫び申し上げます。
（後略）
というような素晴らしい断りの文章となります。
で、あとは応用。
この組み合わせに、
- 前置き①には何を使う？
- 理 由②には何を使う？
- 断 り③どんな断り敬語を使う？
- お詫び④どんなお詫び敬語を使う？
で色々な誘いに対する断りフレーズを作ることができます。
この基本さえマスターしておけば、
あなたの語彙が広がるほどに断るときの敬語の幅も増えていきます。
語り始めるとこれだけでひとつの記事ができてしまうため、代表的なものだけをこれから紹介します。
「仕事の依頼を断る」ときの敬語フレーズ
- 【例文】せっかくご依頼を頂いておきながら心苦しい限りではございますが、ご希望納期での対応が非常に難しく、お受けいたしかねます
- 【例文】せっかくの機会ではございますが、より魅力的なお仕事のオファーを受けたため辞退させて頂きます
- 【例文】弊社内のリソースが不足しており誠に不本意ではございますが、本件お見送りさせて頂きます
- 【例文】ご要望の予算内でお応えすることが非常に困難であるため、お受けいたしかねます
- 【例文】せっかくの機会を頂いておきながら非礼この上ないことと存じますが、より魅力的な仕事の紹介があったため、辞退いたします
「申し出・購入・提案を断る」ときの敬語フレーズ
※「申し出」は謙譲表現であるため「ご提案」「お誘い」「お気遣い」などとシーンごとにふさわしい語に言い換える。
- 【例文】せっかくのご提案にも関わらず心苦しい限りではございますが、プロジェクト予算を超過してしまい、今回はお見送りいたしたく存じます
- 【例文】素晴らしいご提案を頂いておきながら誠に遺憾でございますが、より魅力的なオファーがあったためお見送りさせて頂きます
- 【例文】せっかくのご提案ではございますが、弊社内で精査いたしました結果、現時点では不要であるとの判断が下され、今回はお見送りいたします
- 【例文】価格が想定予算を超過しており誠に不本意ではございますが、お見送りさせて頂きます
- 【例文】せっかくのご提案を頂いておきながら非礼この上ないことと存じますが、より魅力的なオファーがあったため、今回はお見送りさせて頂きます
「誘いを断る」ときの敬語フレーズ
※「都合が悪い」とは言わず、別の表現に言い換える
- 【例文】せっかくのお誘いにも関わらず心苦しい限りではございますが、あいにく先約があり、今回は遠慮させて頂きます
- 【例文】せっかくのお誘いなのですが、あいにく出張で不在にしておりお気持ちだけ頂戴いたします
- 【例文】お誘いを頂き至極光栄に存じますが、あいにく外出で不在にしており辞退させて頂きます
- 【例文】お誘いを頂きとても嬉しく存じますが、どうしても外せないプライベートの都合があり今回はお気持ちだけ頂戴いたします
- 【例文】せっかくお誘いを頂いておきながら非礼この上ないことと存じますが、急な出張が決まったためお見送りさせて頂きます
➡︎【完全版】断りの丁寧な敬語フレーズ100選（誘い・都合が悪いetc）
➡︎【完全版】誘いを断るときの丁寧な敬語フレーズ50選、メール例文
参考記事
➡︎ ビジネス挨拶文の例文50選（文書・メール・年賀状・時候ほか）
➡︎ ビジネスメールでの「拝啓・敬具」の書き方と位置
➡︎「ご厚誼」「ご交誼」「ご高配」「ご厚情」の意味と違い、使い分け
➡︎「教えてください」の代わりに使えるビジネス敬語、メール電話の例文
➡︎「ご教示」「ご教授」の意味と違い、使い方・メール例文
➡︎上司へお願いするときに使える敬語10の言葉と、例文50選
➡︎「いただくことは可能でしょうか？」の敬語、目上の人への使い方
