① お応えいただく
vs.
② お応えくださる
の敬語、意味と違い、目上・上司・取引先への使い方、注意点についてビジネスメールの例文つきで誰よりも正しく解説していく記事。
まずは基本。
「お応えいただく vs お応えくださる」の意味はそれぞれ
- お応えいただく → 応えてもらう
- お応えくださる → 応えてくれる
※ここでつかう「応える」は「期待に応える・要望に応える」の意味です。返答の意味である「答える」とは違いますのでご注意を
どちらも正しい敬語であり使い方はたとえば…
① お礼「お応えありがとう」
- 例文「希望にお応えいただきありがとうございます」
- 例文「希望にお応えいただけるとのことありがとうございます」
- 例文「お応えくださいましてありがとうございます」
② 希望・依頼・お願い「応えてほしい」
- 例文「お応えいただきたく存じます」
- 例文「お応えいただければと存じます」
- 例文「お応えいただければ幸いです」
- 例文「お応えくださいますようお願い申し上げます」
※「存じます」は「思う」の謙譲語”存じる”＋丁寧語”ます”
※ただしお願いシーンでは「ご対応」あるいは「お取り計らい」のほうが一般的
③ 応えてもらえる●●
- 例文「下記の条件にお応えいただける方を募集しております」
- 例文「お応えいただけるようでしたらお願いいたします」
のようにしてメールに使うと、上司・目上やビジネスパートナーに使えるすばらしい敬語フレーズになります。
使い方は依頼・お礼メールなどいろいろあり。
どちらをつかっても丁寧な敬語であり使い分けの必要はありません。
その根拠については本文にて。
ざっくりとした解説はこれにて終了ですが、本文中ではメール例文をまじえながらくわしく進めていきます。
※長文になりますので時間の無い方は「見出し」より目的部分へどうぞ。
この記事の目次
意味・敬語の違い
まずは「お応えいただく vs お応えくださる」の意味と敬語における違いについて簡単に。
ようは「応えてもらう vs 応えてくれる」ということなのですが、あまりに乱暴なのでもう少しくわしく解説します。
“お応えいただく”の意味・敬語
「お応えいただく vs お応えくださる」の違い
まず
「お応えいただく」の辞書的な意味は…
「応えてもらう」であり、おもにビジネスシーンでなにかしら応えてほしいとき。依頼・お願いにつかう敬語フレーズです。もちろんお礼などにも使えます。
「お応えいただく」の敬語を細かくみていくと、以下のような成り立ちです。
- 元になる語は“応える”
- “〜してもらう”の謙譲語「お（ご）〜いただく」で「お応えいただく」
※ここでつかう「応える」は「期待に応える・要望に応える」の意味です。返答の意味である「答える」とは違いますのでご注意を
謙譲語をつかい、この上なく丁寧な敬語フレーズとなっていることがわかります。
こうすると「ありがたくも応えてもらう」というようなニュアンスになります。
したがって上司・目上やビジネスメールで使うのにふさわしい表現、と言えるでしょう。
ちなみに「お応え」の「お（ご）」は謙譲語と尊敬語の使い方があります。ここでは「自分が〜してもらう」というように自分を主語にしているため謙譲語としての使い方です。
“お応えくださる”の意味・敬語
「お応えいただく vs お応えくださる」の違い
つづいて
「お応えくださる」の辞書的な意味は…
「応えてくれる」であり、ビジネスシーンでなにかしら応えてほしいとき。依頼・お願いにつかう敬語フレーズです。もちろんお礼などにも使えます。
「お応えくださる」の敬語を細かくみていくと、以下のような成り立ちです。
- 元になる語は“応える”
- “〜してくれる”の尊敬語「お（ご）〜くださる」で「お応えくださる」
※ここでつかう「応える」は「期待に応える・要望に応える」の意味です。返答の意味である「答える」とは違いますのでご注意を
尊敬語をうまくつかい、この上なく丁寧な敬語表現となっていることがわかります。
こうすると「ありがたくも応えてくれる」というようなニュアンスになります。
ちなみに「お応え」の「お（ご）」は謙譲語と尊敬語の使い方があります。ここでは「相手が〜してくれる」というように相手を主語にしているため尊敬語としての使い方です。
違いと使い分け
ここまで意味と敬語についてみてきました。
さて「お応えいただく vs お応えくださる」の違いにお気づきでしょうか？
どちらも結局のところ言いたいことは同じ。
「応えてもらう・応えてくれる」
と言いたいわけですが…
- “お応えいただく“だと意味は「応えてもらう」
→敬語は謙譲語「お（ご）〜いただく」
vs.
- “お応えくださる“だと意味は「応えてくれる」
→敬語は尊敬語「お（ご）〜くださる」
というように意味と敬語の使い方が違います。
いい加減しつこいのですが、だからといって言いたいことは全く同じなわけです。
したがって、
敬語の使い方には違いはあれど、どちらもひとしく丁寧な敬語であり目上・上司・社外取引先につかえるフレーズです。
ただ少しニュアンスの違いというか敬語の使い方が違うよ、ということですね。
“お応えいただく vs お応えくださる”の使い方
つづいて「お応えいただく vs お応えくださる」の使い方について。
代表的なパターンを表にまとめておきます。
こまかく解説していくとそれだけで記事がおわってしまいますので、目的にあわせてお使いください。
▼「お応えいただく」の使い方まとめ（すべて敬語）
| ①基本 | ②+丁寧語”ます” | ③その他 | |
|---|---|---|---|
| 現 在 | お応えいただく | -いただきます | -頂くよう -頂きますよう |
| 過 去 | お応えいただいた | -いただきました | × |
| 進行形 | お応えいただいている | -いただいています | -頂いております |
| 過去~現在 | お応えいただいていた | -いただいていました | -頂いておりました |
| 希 望 依 頼 |
お応えいただきたい お応えいただきたく お応えいただくよう |
-いただきたいです
-いただきますよう |
-頂きたく思います -頂きたく存じます -頂ければと存じます |
| 可 能 | お応えいただける | -いただけます | -頂けるよう -頂けますよう |
| 仮 定 | お応えいただければ | -いただけましたら | × |
| 疑 問 | お応えいただけるか？ | -いただけますか？ | -頂けますでしょうか |
| 否 定 | お応えいただけない | -いただけません | × |
| 命 令 | × | × | × |
※ ②+丁寧語”ます”をつかうとより丁寧な敬語になります。
※「×」としたのは一般的につかわない
※またお願いシーンでは「ご対応」あるいは「お取り計らい」のほうが一般的
▼「お応えくださる」の使い方まとめ（すべて敬語）
| ①基本 | ②+丁寧語”ます” | ③その他 | |
|---|---|---|---|
| 現 在 | お応えくださる | -くださいます | -くださるよう -くださいますよう |
| 過 去 | お応えくださった | -くださいました | × |
| 進行形 | お応えくださっている | -くださっています | -くださっております |
| 過去~現在 | お応えくださっていた | -くださっていました | -くださっておりました |
| 希 望 |
お応えくださるよう | -くださいますよう | × |
| 可 能 | × | × | × |
| 仮 定 | × | × | × |
| 疑 問 | お応えくださるか？ | -くださいますか？ | × |
| 否 定 | お応えくださらない | -くださいません | × |
| 命 令 | お応えください | -くださいませ | × |
※ ②+丁寧語”ます”をつかうとより丁寧な敬語になります。
※「×」としたのは一般的につかわない
※お願いシーンでは「ご対応」あるいは「お取り計らい」のほうが一般的
敬語”～いただく vs くださる”の違いをもっと！
せっかくですので「～いただく」「～くださる」の違いをもっと考えてみます。
たとえば結び・締めに使う「お願い」するときのシーンを考えましょう
すると…
「ご容赦くださいますようお願い申し上げます」
「ご容赦いただきますようお願い申し上げます」
「ご了承くださいますようお願い申し上げます」
「ご了承いただきますようお願い申し上げます」
「ご連絡くださいますようお願い申し上げます」
「ご連絡いただきますようお願い申し上げます」
こんな敬語フレーズをよく使います。
実はこれらは「くださる」を使うのが一般的です…
「いただく」としても丁寧ではありますが…
ところが、たとえば何かをもらった時のお礼のシーンを考えます。
「たいそうなお品をくださりありがとうございました」
「たいそうなお品をいただきありがとうございました」
もうひとつ、
「いつもご利用くださりありがとうございます」
「いつもご利用いただきありがとうございます」
上記の例文はどれも敬語としては正しい使い方。
ただ圧倒的に「いただき〜」とするほうが多いですね。
結び・締めに使うフレーズとしては「くださる」のほうが一般的で、お礼に使うフレーズとしては「いただきありがとう」を使うのが一般的です。
ただし何度もしつこいのですが…
本来であればどれも丁寧な敬語であり、使い分けする必要はありません。
【補足】敬語の種類（ざっくり復習）
① 尊敬語とは？
相手をうやまって使う敬語の一種。
相手の行為にたいして使い、自分の行為には使わないことが基本。
敬語の種類はほかに②謙譲語、③丁寧語がある
② 謙譲語とは？
自分をへりくだって下にすることで、相手への敬意をあらわす敬語。
自分の行為に使い、相手の行為には使わないことが基本（例外あり）。
③ 丁寧語とは？
いわゆる「です・ます」口調のこと。
使い方
つづいて「お応えくださる vs お応えいただく」の使い方を例文で紹介します。
目上・上司にはもちろんのこと、社外取引先にもつかえる丁寧な敬語フレーズにしています。ご参考にどうぞ。
使い方①相手に応えてほしい時
相手に「応えてほしい・応えてもらいたい」ときは…
- 【例文】お応えいただきたく存じます
- 【例文】お応えいただければと存じます
- 【例文】お応えいただきますようお願い申し上げます
- 【例文】お応えくださいますようお願い申し上げます
- 【例文】お応えいただければ幸いです
- 【例文】お応えいただけましたら幸いです
- 【例文】お応えいただけますか／ますでしょうか？
▼敬語の補足
・「存じる」は「思う」の謙譲語
・「いただきたく」は謙譲語「いただく」＋希望”～したい”
・「いただければ」は謙譲語「いただく」＋可能形＋仮定”たら・れば”
・「いただけましたら」は謙譲語「いただく」＋丁寧語”ます”＋仮定”たら・れば”
・「幸いです」は「幸い」＋丁寧語”です”
・「ますよう」は丁寧語”ます”+”ように”
なんどもくどいですが…
依頼のビジネスシーンでは「お応え」ではなく「ご対応」「お取り計らい」
をつかうのが一般的です。
使い方②相手に「お応えありがとう！」とお礼するとき
相手に「お応えありがとう！」とお礼するときは…
- 【例文】お応えありがとうございます
- 【例文】お応えいただけるとのことありがとうございます
- 【例文】お応えいただきありがとうございます
- 【例文】お応えいただきましてありがとうございます
- 【例文】お応えくださいましてありがとうございます
使い方③応えることができません！と断るとき
①上司なり取引先・目上の相手が「応えることができません！」とするときは…
- 【例文】お応えいただけません
- 【例文】お応えいただくことはできません
②自分が「応えることができません！」とするときは…
- 【例文】お応えいたしかねます
- 【例文】お応えしかねます
- 【例文】●●のためお応えすることが叶いません
- 【例文】お応えすることが大変困難でございます
使い方④応えてもらえる●●
応えてもらえる●●
- 例文「お応えいただける方を募集しております」
- 例文「お応えいただけるようでしたらお願いいたします」
使い方⑤自分が「応えます！」とするとき
ついでに自分が「応えます！」と言いたいときには…
- 【現在形】お応えします／お応えいたします
- 【過去形】お応えしました／お応えいたしました
- 【進行形】お応えしております／お応えいたしております
- 【希望①】お応えしたく思います／お応えいたしたく思います
- 【希望②】お応えしたく存じます／お応えいたしたく存じます
無理やり感のある例文になってしまいました…すみません。
こんなときに「お応え」はあまり一般的ではなく…「了解」の意味である「承知しました・承知いたしました」で十分に丁寧
▼敬語の補足
・「存じる」は「思う」の謙譲語
・（ご）とした例文は省略可
・「お（ご）～します」は謙譲語「お（ご）～する」＋丁寧語”ます”
・「お（ご）～いたします」は謙譲語「お（ご）～いたす」＋丁寧語”ます”
おもにはこんな感じの使い方があります。
それぞれの意味や敬語の使い方など、くわしい解説は本文の一番最後にあります。
本当はもっといろいろありますが、すべての使い方を例文で紹介しているとそれだけで日が暮れるため、少しだけにしておきますね。
仕事を依頼するときは”ご対応いただく・くださる”
何度もくどいですが、なにか仕事を依頼するビジネスシーンでは「お応え」を使うのはあまり一般的ではなく…
「ご対応いただく・ご対応くださる」
あるいは
「お取り計らいいただく・お取り計らいくださる」
というフレーズを使います。
たとえば…
- 【例文】ご対応いただきありがとうございます
- 【例文】ご対応いただきますようお願い致します
- 【例文】お取り計らいいただきますようお願い致します
- 【例文】ご対応くださいましてありがとうございます
- 【例文】ご対応くださいますようお願い申し上げます
- 【例文】お取り計らいくださいますようお願い申し上げます
などいろいろ。
お取り計らいの意味は”上手く処理すること”
お取り計らい（読み：おとりはからい）のそもそもの意味は…
「物事がうまく運ぶように考えて処理をすること」「ものごとを上手く進めること」
「取り計らう」に尊敬語or謙譲語の「お（ご）」を使うと「お取り計らい」という敬語の完成。
「取り計らう」の使い方はたとえば、
【例文】雨が降っても差し支えないように取り計らう
【例文】突発の事故にも耐えうるように取り計らう
【例文】仕事を取り計らう
のようにして使います。
「自分がお取り計らいする」のであれば謙譲語としての使い方。
上司・目上・取引先などの「相手がお取り計らいくださる」のであれば尊敬語としての使い方。
というように２パターンあります。
ビジネスメール例文【全文】
ここでは「お応えくださる vs お応えいただく」のビジネスメール例文を紹介します。
すでに解説したとおり「お応え」はお礼・断りのシーンであれば使えますが、依頼シーンではイマイチです。
目上・上司にはもちろんのこと、社外取引先にもつかえる丁寧な敬語フレーズにしています。ご参考にどうぞ。
ビジネスメール例文①要望に応えてもらったお礼
メール件名：返信Re：製品A・新規お引き合い
株式会社ビジネス
営業部 のまど 様
いつもお世話になっております。
ご連絡ありがとうございます。
またご無理を申し上げたにも関わらず、納期の希望にお応えいただき感謝申し上げます。
それではご連絡いただいた内容で注文書を発行いたします。FAXにて送付いたしますので、ご査収いただければと存じます。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
***********
メール署名
***********
ビジネスメール例文②要望を断る
メール件名：返信Re：製品A・新規お引き合い
株式会社ビジネス
資材部 のまど 様
いつもお世話になっております。
株式会社転職・●●です。
このたびはお引き合い頂き誠にありがとうございます。
さてお引き合いの件、製品Aはすでに廃盤となっており、誠に申し訳ございませんがご要望にお応えいたしかねます。
ウェブサイトの情報を更新しておらずご不便お掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
なお、製品Aの類似品「製品AB」ですとご注文いただけますが、いかがでしょうか。スペック等の違いにつきましては下記をご参照いただければと存じます。
①スペックの違い〜
②その他の相違点〜
他に私どもにお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けください。
どうか事情をご高察の上、ご容赦いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
***********
メール署名
***********
ビジネスメール例文②お願い・依頼
件名：新入社員研修・講師派遣のお願い
営業部
○○ 部長
お疲れ様です。
人事部の佐藤です。
さて首記の件、○月○日から今年度の新入社員研修を行います。
その際、各部署より講師として1名ずつ派遣していただき新入社員へ向け、
それぞれのテーマでお話いただけないかと考えております。
営業部におきましては「営業の心得」をテーマに
部署内メンバーをご都合いただけないでしょうか？
○月○日までに、佐藤までお返事いただければ幸いです。
お忙しいところ恐縮ではございますがご査収の上、
お取り計らいのほど宜しくお願いいたします。
メール署名
“お応えいただく”は間違い敬語？
少し話はそれますが「いただく」が謙譲語として誤りだという指摘があります。
間違いだという指摘の根拠は、
- “いただく”は「もらう」の謙譲語
- 謙譲語は自分の動作を低めて相手を敬うため、基本は自分の行為にしか使えない
- “お応えする”のは相手だから…
- “お応えいただく”は相手の行為に謙譲語を使うことになり、おかしい？
ということです。
正しい敬語である根拠
まずは結論だけ述べますが「お応えいただく」は間違った謙譲語ではありません。
「お応えいただく」は 「私が相手に応えてもらう」という意味。
もっとかみ砕くと
「ありがたくも私が相手に応えてもらう」というようなニュアンスになります。
自分が上司・目上・取引先など相手に「〜してもらう」の主語は自分であるハズ。したがって自分を低めて上司・目上・取引先をたてる謙譲語「いただく」をつかいます。
ちなみに尊敬語をつかって相手の行為をたてるのであれば…
「お応えくださる＝相手が応えてくださる」をつかえばOK。
謙譲語にも”お（ご）”という使い方がある
ややこしいので基本的な敬語の使い方についてくわしく解説を。
じつは尊敬語と謙譲語にはどちらも「お（ご）」の使い方があります。
謙譲語としての「お（ご）」の使い方はたとえば、
- 会議日程のご連絡
- 忘年会開催のお知らせ
- 販売状況のご報告
- 転勤のご挨拶
- 貴社ご訪問のお願い
こんな感じのフレーズがあります。よくビジネスメールの件名で目にする表現ですね。
ところが例文は自分が「ご連絡・お知らせ・ご報告・ご挨拶」するため「お（ご）」をつかうのはおかしいと感じるかたもいらっしゃることでしょう。
これは、
謙譲語「お（ご）」の使い方を知らないためにくる勘違いです。
尊敬語の「お（ご）」だと勘違いしているために間違い敬語と感じるのですが、実際にはどれも正しい敬語をつかっています。
いっぽうで尊敬語の「お（ご）」は、「部長がお戻りになりました」などのようにして、相手の行為をうやまって使う敬語です。
謙譲語の一般形まとめ
謙譲語の「お・ご」は尊敬語の「お・ご」と勘違いしやすい敬語です。
他にもセットで謙譲語として覚えておくと役に立つフレーズを以下にまとめます。
- お（ご）〜する
お（ご）〜します - お（ご）〜いたす
お（ご）〜いたします - お（ご）〜いただく
お（ご）〜いただきます - お（ご）〜差し上げる
お（ご）〜差し上げます - お（ご）〜申し上げる
お（ご）〜申し上げます - お（ご）〜させていただく
お（ご）〜させていただきます
※「させていただく」は日本語としておかしい表現になる時もあり何でもかんでも使える訳ではない
「〜」の部分にイロイロな語がきて謙譲語になります。たとえば「了承」「教示」「承諾」「検討」「容赦」「査収」「取り計らい」など。
また丁寧語「ます」とくみあわせて「〜します」「〜いたします」とするのが丁寧な使い方ですのでご留意ください。
ちなみに、これは文化庁の「敬語の指針」においても解説されています。私のような頭の悪い人には難しいのですが、ご興味ありましたら以下のリンクよりどうぞ。
ビジネス会話・電話では”ご対応いただけますか？”
ビジネスメールではなく会話や電話シーンであれば…
「ご対応くださいますようお願い申し上げます」などは絶対につかいません。
長いうえに丁寧すぎて気持ち悪いですからね。
そこでビジネス会話・電話では…
- 【例文】ご対応いただけますか？
- 【例文】ご対応いただけますでしょうか？
- 【例文】ご対応願えますでしょうか？
※もちろん「ご対応ください」としてもOK
といった質問フレーズをつかいましょう。
意味としては「対応しもらえますか？」であり、敬語をつかって丁寧な表現にしています。
「〜いただけますか？」サラッと言えるためビジネスシーンで重宝するフレーズです。
敬語の解説
「ご対応いただけますか？」「ご対応いただけますでしょうか？」
の敬語の成り立ちとしては…
- “対応”に「〜してもらう」の謙譲語「お（ご）〜いただく」で「ご対応いただく」
- 可能形にして「ご対応いただける」
- さらに丁寧語”ます”で「ご対応いただけます」
- 疑問形にして「ご対応いただけますか？」
“〜だろうか”の丁寧語「〜でしょうか」を使うと「お応えいただけますでしょうか？」
どちらの表現も謙譲語をうまくつかい、このうえなく丁寧な敬語フレーズとなっていることがわかります。
したがって上司・目上・社外取引先につかえる素晴らしい敬語、と言えるでしょう。
どちらかというと「〜いただけますでしょうか？」のほうが丁寧なのですが…バカ丁寧だという意見もあるため「〜いただけますか？」を使うのをオススメします。
参考記事
- 「教えてください」の代わりに使えるビジネス敬語、メール電話の例文
- 上司へお願いするときに使える敬語10の言葉と、例文50選
- 「いただくことは可能でしょうか？」の敬語、目上の人への使い方
- 【完全版】ビジネスメール締め・結びの例文50選
- ︎︎ビジネスシーンでの「お願い・依頼」敬語フレーズのすべて
- ︎︎ビジネスシーンでの『お礼・感謝』敬語フレーズのすべて
- ︎︎ビジネスメールにおける断り方のすべて
