敬語「お応えいただく vs くださる」の意味と違い・使い方

使い方①相手に応えてほしい時

相手に「応えてほしい・応えてもらいたい」ときは…

使い方②相手に「お応えありがとう！」とお礼するとき

相手に「お応えありがとう！」とお礼するときは…

おもにはこんな感じの使い方があります。

それぞれの意味や敬語の使い方など、くわしい解説は本文の一番最後にあります。

本当はもっといろいろありますが、すべての使い方を例文で紹介しているとそれだけで日が暮れるため、少しだけにしておきますね。

仕事を依頼するときは”ご対応いただく・くださる”

何度もくどいですが、なにか仕事を依頼するビジネスシーンでは「お応え」を使うのはあまり一般的ではなく…

「ご対応いただく・ご対応くださる」

あるいは

「お取り計らいいただく・お取り計らいくださる」

というフレーズを使います。

たとえば…

などいろいろ。

お取り計らいの意味は”上手く処理すること”

「取り計らう」に尊敬語or謙譲語の「お（ご）」を使うと「お取り計らい」という敬語の完成。

「取り計らう」の使い方はたとえば、

【例文】雨が降っても差し支えないように取り計らう
【例文】突発の事故にも耐えうるように取り計らう
【例文】仕事を取り計らう

のようにして使います。

「自分がお取り計らいする」のであれば謙譲語としての使い方。

上司・目上・取引先などの「相手がお取り計らいくださる」のであれば尊敬語としての使い方。

というように２パターンあります。

ビジネスメール例文【全文】

ここでは「お応えくださる vs お応えいただく」のビジネスメール例文を紹介します。

すでに解説したとおり「お応え」はお礼・断りのシーンであれば使えますが、依頼シーンではイマイチです。

目上・上司にはもちろんのこと、社外取引先にもつかえる丁寧な敬語フレーズにしています。ご参考にどうぞ。

ビジネスメール例文①要望に応えてもらったお礼

メール件名：返信Re：製品A・新規お引き合い

株式会社ビジネス
営業部　のまど 様

いつもお世話になっております。

ご連絡ありがとうございます。

またご無理を申し上げたにも関わらず、納期の希望にお応えいただき感謝申し上げます。

それではご連絡いただいた内容で注文書を発行いたします。FAXにて送付いたしますので、ご査収いただければと存じます。

引き続きよろしくお願い申し上げます。

***********
メール署名
***********

ビジネスメール例文②要望を断る

メール件名：返信Re：製品A・新規お引き合い

株式会社ビジネス
資材部　のまど 様

いつもお世話になっております。
株式会社転職・●●です。

このたびはお引き合い頂き誠にありがとうございます。

さてお引き合いの件、製品Aはすでに廃盤となっており、誠に申し訳ございませんがご要望にお応えいたしかねます。

ウェブサイトの情報を更新しておらずご不便お掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、製品Aの類似品「製品AB」ですとご注文いただけますが、いかがでしょうか。スペック等の違いにつきましては下記をご参照いただければと存じます。

①スペックの違い〜
②その他の相違点〜

他に私どもにお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けください。

どうか事情をご高察の上、ご容赦いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

***********
メール署名
***********

•  【ビジネス】丁寧な断りのメール文例（仕事依頼・誘いなどシーン別）

ビジネスメール例文②お願い・依頼

件名：新入社員研修・講師派遣のお願い

営業部
○○　部長

お疲れ様です。
人事部の佐藤です。

さて首記の件、○月○日から今年度の新入社員研修を行います。
その際、各部署より講師として1名ずつ派遣していただき新入社員へ向け、
それぞれのテーマでお話いただけないかと考えております。

営業部におきましては「営業の心得」をテーマに
部署内メンバーをご都合いただけないでしょうか？

○月○日までに、佐藤までお返事いただければ幸いです。

お忙しいところ恐縮ではございますがご査収の上、
お取り計らいのほど宜しくお願いいたします。

メール署名

“お応えいただく”は間違い敬語？

少し話はそれますが「いただく」が謙譲語として誤りだという指摘があります。

間違いだという指摘の根拠は、

ということです。

正しい敬語である根拠

まずは結論だけ述べますが「お応えいただく」は間違った謙譲語ではありません。

「お応えいただく」は 「私が相手に応えてもらう」という意味。

もっとかみ砕くと

「ありがたくも私が相手に応えてもらう」というようなニュアンスになります。

自分が上司・目上・取引先など相手に「〜してもらう」の主語は自分であるハズ。したがって自分を低めて上司・目上・取引先をたてる謙譲語「いただく」をつかいます。

ちなみに尊敬語をつかって相手の行為をたてるのであれば…

「お応えくださる＝相手が応えてくださる」をつかえばOK。

謙譲語にも”お（ご）”という使い方がある

ややこしいので基本的な敬語の使い方についてくわしく解説を。

じつは尊敬語と謙譲語にはどちらも「お（ご）」の使い方があります。

謙譲語としての「お（ご）」の使い方はたとえば、

こんな感じのフレーズがあります。よくビジネスメールの件名で目にする表現ですね。

ところが例文は自分が「ご連絡・お知らせ・ご報告・ご挨拶」するため「お（ご）」をつかうのはおかしいと感じるかたもいらっしゃることでしょう。

これは、

謙譲語「お（ご）」の使い方を知らないためにくる勘違いです。

尊敬語の「お（ご）」だと勘違いしているために間違い敬語と感じるのですが、実際にはどれも正しい敬語をつかっています。

いっぽうで尊敬語の「お（ご）」は、「部長がお戻りになりました」などのようにして、相手の行為をうやまって使う敬語です。

ちなみに、これは文化庁の「敬語の指針」においても解説されています。私のような頭の悪い人には難しいのですが、ご興味ありましたら以下のリンクよりどうぞ。

• 文化庁より｜敬語の指針

• 【例文】ご対応いただけますか？
• 【例文】ご対応いただけますでしょうか？
• 【例文】ご対応願えますでしょうか？

※もちろん「ご対応ください」としてもOK

• “対応”に「〜してもらう」の謙譲語「お（ご）〜いただく」で「ご対応いただく」
• 可能形にして「ご対応いただける」
• さらに丁寧語”ます”で「ご対応いただけます」
• 疑問形にして「ご対応いただけますか？」

“〜だろうか”の丁寧語「〜でしょうか」を使うと「お応えいただけますでしょうか？」

参考記事