電話対応で「いかがいたしましょうか」は正しい？意味と敬語の使い方

電話対応で「いかがいたしましょうか？」は敬語として正しい？間違い？

という疑問を解消していく記事。

まずは結論として「いかがいたしましょうか？」は電話対応で使っても構いません。

ただし一昔前まで「いかがいたしましょうか」は間違い敬語とされていたため、とくに目上の方（お年寄り）が相手であったときには「怒り」を買う可能性のある言葉です。でも最近は正しい解釈もできるとし、バイトくんのための「マニュアル敬語」によくでてきます。

ちなみに正解は、敬語としては解釈の仕方によって「正しい」とも「間違い」ともとれます。

なぜ正しいとも間違いとも取れるのか？なぜ反感を買うおそれがあるのか？

について、くわしくは本文中にて語っていきます。

また「いかがいたしましょうか」の正しい意味や、目上の人への正しい使い方、敬語の成り立ちについても解説しています。

※長文になりますので、時間の無い方は「パッと読むための見出し」より目的部分へどうぞ。

電話対応で「いかがいたしましょうか」は正しい？

電話対応で「いかがいたしましょうか＝どうしますか？どのようにしますか？」が正しいかどうか、電話対応例をみて考えましょう。

次の使い方から、不適切な「いかがいたしましょうか」をお選びください。

電話対応例①お問い合わせ対応

（前略）

このたびは、お問い合わせ頂き誠にありがとうございます。携帯電話のご契約プランには、月々5000円のプランA、月々8000円のプランB、月々10000円のプランCの、3つがございます。プランAは～～という方へ、プランBは～～。

（中略）

プランA、B、Cからお選びいただけますが、
いかがいたしましょうか？

電話対応例②電話を受けたが、担当者不在

（前略）

営業部の○○ですね？おつなぎ致しますので、少々お待ちくださいませ。

～（営業部の○○が外回りで不在だった･･･）～

大変申し訳ございません。○○は終日、外出しておりまして･･･。

よろしければご用件を○○に申し伝えますが、
いかがいたしましょうか？

電話対応例③製品クレーム対応

（前略）

このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

ご返金か、新しいものにお取替えをいたしますが、
いかがいたしましょうか？

▼▼▼▼▼▼

さて、この中で「ふさわしくない」と感じる表現はありましたか？

どれも使い方は合っていそうですが･･･

私がジャッジするのであれば、

• 電話対応例①は相手が選ぶわけだから間違いで「いかがなさいますか？」が正解。
• 電話対応例②③は「（自分が相手のために）どうするか？」と尋ねているのでOK。

でも人によっては「電話対応例①②③はすべて間違っている！！」と感じることでしょう。

とにかくこの「いかがいたしましょうか」は受け手によって感じ方の異なる表現であるため、注意が必要です。

なぜ人によって「正しい」「間違い」の判断が違うのでしょうか？理由をみていきましょう。

なぜ「いかがいたしましょうか」には2つの意見がある？

先に述べたとおり、「いかがいたしましょうか」には「正しい」という意見と「間違っている」という意見の両方があります。

私のようなおっさんからすると「完全に間違い敬語だろ」と思うわけですが、必ずしもそうとは言い切れません。

なぜ「正しい／間違い」の意見があるのか？答えはどっちなのか？

順を追って解説します。

「いかがいたしましょうか」敬語のなりたち

「いかがいたしましょうか」を敬語としてみると、

• 「いかが＝どう、どのように＝How」＋「する」の謙譲語「いたす」
• 「ましょうか」は丁寧語「ます」＋疑問形「か」

これらをあわせると「いかがいたしましょうか」の意味は「（自分が）どうする？どのようにする？」となります。

※謙譲語は自分の行為に対して、自分をへりくだって言うことで相手を立てる敬語。目上の人（上司・先輩）に対してなにか発言するとき、自分の行為に対してつかいます。相手の行為には使いません。相手の行為をうやまって使うときは「尊敬語」を使います。

つづいて正しい意見と、間違っているとする意見がわかれる理由について。

解釈①（自分が）どうする？と尋ねるから正しい

まずは「いかがいたしましょうか」が正しい敬語の使い方とする意見から。

「いかがいたしましょうか？」は自分の行為に対してのみ使い、「（相手のために自分が）どうしますか？」と確認する使い方。

「（自分が）相手のためにどうすればいいでしょうか？」なので、謙譲語「いたす」がふさわしい。

このように解釈すると、正しい敬語の使い方です。

解釈②どうする？を決めるのは相手だから間違い

つづいて「いかがいたしましょうか」が間違い敬語だとする意見。

「どうする？」を決めるのは自分ではなく相手だから、そもそも自分の行為に使う謙譲語「いたす」を使うのはおかしい。

この場合、相手の行為をうやまって使う尊敬語「なさる」を使って「いかがなさいますか」が正しい。

このように解釈すると、「いかがいたしましょうか」は間違った敬語の使い方です。

解釈①と②はどちらが正しい？

解釈①②をどちらが正しいか？

「いかがいたしましょうか」の例文で考えてみましょう。

これらの使い方はバイトくんの「マニュアル敬語」として、よく耳にする表現です。

解釈①（自分が）相手のためにどうしたらいいか？を尋ねる、という見方をするのであれば、例文はすべて正しい敬語。

解釈②「どうする」を決めるのが相手だ、という見方をするのであれば、例文はすべて間違い敬語。「する」の尊敬語「なさる」を使って「いかがなさいますか？」とするのが正解。

結局、どちらが正しいかは受けて側がどう感じるか？

ということになるのかと･･･。

私のようなおっさんであれば、解釈①はとんでもなく気持ち悪い使い方なので、解釈②として「いかがなさいますか」を使うのが正解。

ということになりますが…。答えは残念ながらありません。

それでも完全に間違いだといえる表現には、

• NG例×部長、お飲み物はいかがいたしましょうか？
  →部長が飲み物をどうする？と尋ねるわけだから、謙譲語「いたす」は間違い
  →「部長、お飲み物はいかがなさいますか？」が正解
• NG例×プランA、B、Cからお選びいただけますが、いかがいたしましょうか？
  →選ぶのは相手だから、謙譲語「いたす」は間違い
  →「いかがなさいますか？」が正解

がありますので、ご注意ください。

は自分の行為に対してのみ使い、「（相手のために自分が）どうしますか？」と確認する使い方。

「いかがなさいますか？」は相手の行為に対してのみ使い、「（相手が）どうしたいのか？」をたずねる使い方です。

つまり、この二つの違いを知るには、謙譲語と尊敬語の違いを理解すればいいということになります。

※どちらも敬語としては成立しますので、目上の人（上司・先輩）にも使える表現となっています。

目上の方へ適切かどうかを判断するコツ

少し話は逸れますが、言葉や表現が目上の方へふさわしいかどうか、判断するコツを紹介します。

見るべきポイントは

• ポイント①敬語としてあっているか、
• ポイント②言葉としてふさわしい表現か、

の両面でみていく必要があります。

敬語があっていても目上の方へ（あるいはビジネスシーンで）不適切な言葉はたくさんあります。たとえば「期待しております」は敬語として正しいものの、目上の方へ使うには不適切。敬語があっていればいい、というわけじゃないのです。

参考となる記事：

• 「期待する」は目上の人に使うとNG？敬語と正しい意味、言い換え

考えれば考えるほど、ドツボにはまる「いかがいたしましょうか？」

いかがいたしましょうか」が正しいか、間違いか、という議論は堂々めぐりを続けます。

考えれば考えるほど、私のようにドツボにはまっていくのでご注意ください。

で結局のところ、解釈の仕方で何でも正解になりそうです。

何度も同じことを申し上げて恐縮ですが、またまた例文で示します。

• 例文①お荷物、いかがいたしましょうか？
• 例文②お荷物、いかがなさいますか？

この2つの使い方って、どちらも考え方次第で正解に取れます（何度もしつこいですが･･･）。

私のような古い人間は「考え方②」が圧倒的に正しいと思うのです。

けど最近は「考え方①」でも許されるみたい。ということで解釈の方法によって、どんな表現もOKになるし、逆にNGにもなってしまうのです…。

したがい、あなた自身のポリシーを決めましょう（答えになっていない）。

注意！言い換えたほうが良い「いかがいたしましょうか？」

さて、ここで少し脱線。

これまで示した「いかがいたしましょうか」の例文って、実はもっといい表現に言い換えできる場合があります。

「いかがいたしましょうか」という表現は、どうも使い方が「あいまい」だし、質問内容も「あいまい」なので、ビジネスシーンではベストな表現とはいえません。ビジネスパーソンは「コミュニケーションをシンプルに、誰にでも分かりやすく」することが求められます。

私たちは政治家じゃないのですから、言葉あそびをしているヒマなどありません。

そこで「いかがいたしましょうか？」をもっと良い、シンプルな表現に言い換えしてみましょう。例文はこれまでのものを使います、みなさんもご一緒に考えてみましょう（完全にうざキャラ）。

参考となる記事；

• 「いかがいたしましょうか」「いかがなさいますか」敬語の違い、使い方

まとめ

今回はこれでもかというくらい「いかがいたしましょうか？」が敬語として正しいかどうか、電話対応に使うのにふさわしいかどうか、について語ってみました。

でも結局のところ、正しい使い方を考えれば考えるほどに分からなくなってきます…。

使うときの注意点を必ずおさえ、相手をイラつかせないように気をつけましょう。

ご参考になりましたら幸いです。ではでは～～。

関連する敬語

• 「いかがでしたかブログ」が最高に“うざい”と感じる３つの理由
• 「いかがでしたでしょうか」敬語として正しい？意味と使い方、注意点
• 「いかがいたしましょうか」「いかがなさいますか」敬語の違い、使い方