ビジネスメールに「お手続きいただけますでしょうか」は使える？
そもそも二重敬語/間違い敬語じゃないの？
もっと丁寧な敬語ってなに？
とご心配のあなたへ。
ビジネスにおける「お手続きいただけますでしょうか？」はとくに商談や電話対応で使われる敬語。
二重敬語ではありませんし、間違い敬語でもありません。
100%正しい敬語です。
もちろん、
ビジネスメールに使ってもまったく差し支えありません。
そもそもの意味や正しい敬語であるという根拠、よりビジネスメールにふさわしいカチッとした言い換え敬語など、くわしくは本文にて。
※長文になりますので「見出し」より目的部分へどうぞ
意味
「お手続きいただけますでしょうか」は「手続きをしてもらえますか？」という意味。
なぜこのような意味になるのか？
そもそもの意味と敬語について順をおって解説していきます。
“手続き”の意味
手続き（てつづき）の意味は・・・
- 物事を行うのに必要な手順。てはず。「正規の手続きを踏む」
- あることをするのに必要な、一定の順序・形式に従った処置。「入社の手続きをする」「退職の手続きをする」
“お手続きいただける”の意味は「手続きをしてもらえる」
まずは前半部分。
「お手続きいただける」の意味は…
「手続きをしてもらえる」と解釈できます。
“お手続き”のもとになる単語は”手続き”であり、「〜してもらう」の謙譲語「お（ご）～いただく」をつかって敬語にしています。
「いただける」の部分は謙譲語「いただく」の可能表現をつかっています。可能の表現をつかっているので意味としては「〜してもらえる」となります。
おなじような可能の表現にはたとえば、
「泳ぐ → 泳げる」
「書く → 書ける」
「聞く → 聞ける」
などあり。どれも「〜できる」という意味になりますね。
ちなみに”お手続き”の「お（ご）」の部分は向かう先を立てるためにつかう敬語であり謙譲語の「お（ご）」です。余談ですが尊敬語にも「お（ご）」の使い方があり混同しがち。
むずかしく感じるかたは「お（ご）〜いただく」のセットで謙譲語とおぼえておきましょう。
「ますでしょうか」ってどんな意味？
“お手続きいただけますでしょうか？”の「ますでしょうか」ってどんな意味でしょうか？
「ますでしょうか」は”①ます”＋”②でしょうか“という2つの単語からなります。
- “①ます”はシンプルに丁寧語の「ます」であり深い意味はなく、
- “②でしょうか”は「〜だろうか？」の丁寧語
これらをあわせると「〜ますでしょうか？」の意味は「〜だろうか？」と解釈できます。
この「②でしょうか」は「不明・不確かなことを問い掛ける意を表す」の意味でつかいます。
たとえば、
- 【例文】このカツラは部長のものでしょうか？→「部長のものだろうか？」の意味
- 【例文】今日のオカズは何でしょうか？→「何だろうか？」の意味
- 【例文】つまり、私をクビにするということでしょうか？
- 【例文】本日はお休みでしょうか？→「休みだろうか？」の意味
などあり。
ちなみに、
「お手続きいただけましたでしょうか？」と過去形にすると「すでに手続きをしてもらえただろうか？」という催促・確認のフレーズになります。
あわせると意味は「手続きをしてもらえるだろうか？」
- お手続き ＝ 手続きこと
- お（ご）～いただける ＝ 「〜してもらえる」の意味の敬語（謙譲語）
- ます = 丁寧語であり深い意味はない
- でしょうか =「〜だろうか？」という意味の敬語（丁寧語）
※ 漢字表記「頂けますでしょうか」vs ひらがな表記「いただけますでしょうか」はどちらもOK
これらの単語を合体させて意味を考えます。
すると「お手続きいただけますでしょうか」の意味は…
「手続きをしてもらえるだろうか」
「手続きをしてもらえるでしょうか」
のように解釈できます。
ようするに「手続きをしてほしい！」「手続きをしてください！」というあなたの希望をあらわしているのですが、このままではあまりにストレート過ぎて目上や上司に使うにはイマイチです。
そこで遠まわしに「～してもらえますでしょうか？」として、とてもやわらか～いお願いの敬語フレーズにしています。
そんなに丁寧にお願いする必要あるの？って思うくらい。
目上・上司にはもちろんのこと社外取引先にもつかえる丁寧な敬語フレーズですね。
なお表記は、
「いただけますでしょうか」と平仮名にしても、漢字表記「お手続き頂けますでしょうか」としても構いません。
二重敬語/間違い敬語ではない
「お手続きいただけますでしょうか」は二重敬語/間違い敬語だという意見があります。
すでに見てきたとおり正しい敬語なのですが…その根拠についても解説しておきます。
※ややこしいので敬語についてくわしく学ぶ必要の無い方はスキップしましょう。
「お手続きいただけます」は二重敬語ではない
「お手続き」はすでに謙譲語であり、さらに「～してもらう」の謙譲語「いただける」をつかって「お手続きいただける」としているから…
「お手続き＝謙譲語」×「いただける＝謙譲語」
「お手続きいただける」は「謙譲語 x 謙譲語」だから二重敬語？？
このようなロジックで二重敬語だという意見がでてくるのかと。
ただし答えは「二重敬語ではない」です。
二重敬語とは「ひとつの語におなじ種類の敬語を二回つかうこと」であり敬語のマナー違反です。
たとえば「お伺いいたします」「お伺いする」などが二重敬語の例。「行く」の謙譲語「伺う」をつかっているのに、さらに「お〜いたす」「お〜する」という謙譲語をつかっているためです。
ところが、
「お手続きいただけます」は「①手続きをして」＋「②もらえる」という２つの単語から成り立ちます。つまり敬語は以下のような構成です。
- “①手続き”に謙譲語”お（ご）”で「お手続き」
- “②してもらえる”の謙譲語「いただける」
- 丁寧語”ます”をくっつけて「いただけます」
- すべてをあわせると「お手続きいただけます」という敬語となる
→ 2つの単語にそれぞれ謙譲語をつかっているため二重敬語ではない。
（二重敬語とはひとつの語におなじ種類の敬語を二回つかうこと）
このように「①手続きをして」「②もらえる」という2つの単語にそれぞれ謙譲語をつかっているため二重敬語にはなりません。
ちなみに、
お（ご）には尊敬語としての使い方もあるため、ややこしければ「お（ご）〜いただく」セットで「〜してもらう」の謙譲語だと覚えておくと良いでしょう。
丁寧語「ますでしょうか」も二重敬語ではない
あるいは「ます」は丁寧語であり、さらに「でしょうか」という丁寧語をくみあわせるから二重敬語だ、という意見もあります。
ただしこちらについても答えは「二重敬語ではない」です。
「～いただけますでしょうか」は「①いただける」「②～だろうか？」という2つの単語にそれぞれ丁寧語をつかっています。
- “①いただける”に丁寧語”ます”で「いただけます」
- “②〜だろうか？”の丁寧語「〜でしょうか？」
- すべてをあわせると「いただけますでしょうか」という敬語となる
→ 2つの単語にそれぞれ丁寧語をつかっているため二重敬語ではない。
（二重敬語とはひとつの語におなじ種類の敬語を二回つかうこと）
よくよく考えてみると…
「お手続きいただけますでしょうか」が二重敬語になるのでしたら、ビジネスメールの結びで必ずといっていいほど使う「お願い致します」や「お願い申し上げます」も二重敬語になるはずですよね。
「手続きをしてもらえるだろうか？」を敬語にしているため正しい
二重敬語かどうかをチェックする時はもともとの文章を考えるとすぐにわかります。
「お手続きいただけますでしょうか？」
のもとになる文章は…
「手続きをしてもらえるだろうか？」です。
これまで見てきたように、それぞれの単語に敬語をつかっているため二重敬語にはならないのです。
そもそも二重敬語とは？よくある間違い敬語
で先ほど、
よくある二重敬語のたとえとして「お伺いする」「お伺いいたす」があるとしました。
なぜ二重敬語といえるのか？これらのもとになる文章を考えてみましょう。
「伺う」は「行く・聞く・たずねる」の謙譲語ですので、これらが原文となります。
- 「お伺いする」の元になる文章は「行く・聞く・たずねる」
- 謙譲語「伺う」
- さらに謙譲語「お～する」「お～いたす」
もとになる語「行く・聞く・たずねる」に謙譲語を２回つかっていますね。ひとつの語に同じ種類の敬語を２回つかうことが二重敬語であり、敬語のマナー違反になります。
【使い方】手続きをしてほしい！と伝えるビジネスシーン
「お手続きいただけますでしょうか」の使い方は…
意味のとおりで何かしら「手続きをしてほしい！」と言いたいビジネスシーンに使います。
①おもに会話・電話対応シーンで使われる
「お手続きいただけますでしょうか」の使い方その１
「お手続きいただけますでしょうか」にかぎらず「〜いただけますでしょうか？」という表現はビジネスメールよりも、どちらかというと電話対応や商談・会話シーンで多くつかいますね。
だからと言ってメールにつかったら失礼とかではなく、ビジネスメールでもまぁ違和感はありません。
ようするに上司や目上・社外取引先に「手続きをしてほしい！」と言いたいビジネスシーンであればたいていは使えます。
②ビジネスメールにも使えるけど…
「お手続きいただけますでしょうか」の使い方その２
わたし個人としてはビジネスメールに「お手続きいただけますでしょうか？」のような疑問文をつかうのがあまり好きではありません。
そこで、
- 【例文】お手続きくださいませ
- 【例文】お手続きいただきたく存じます
- 【例文】お手続きいただきたく、お願い致します
- 【例文】お手続きいただければと存じます
- 【例文】お手続きいただければ幸いです
など、自分の意思や願望をつたえる敬語を代わりにえらびます（下の例文ほど丁寧な敬語になります）
いっぽうで電話対応や会話では「〜いただけますでしょうか？」や「〜いただけますか？」を多用します。
これは好みで分かれるところ。
おっさん営業マンのたわ言だと思ってスルーしてもらっても構いません。
まぁとにかく、
「〜いただけますでしょうか？」はシーンをえらばずに使える、とても便利な敬語フレーズ。
上司や目上など社内に限らず、取引先など社外にも使える丁寧な敬語ですね。
【敬語の補足】
・「幸いです」は「嬉しいです」の意味
・「存じる」は「思う」の謙譲語
・「いただきたく」は謙譲語「いただく」＋希望「～したい」
・「いただければ」は謙譲語「いただく」＋可能形＋仮定「たら・れば」
③お手続きいただきますでしょうか？とは言わない
「お手続きいただけますでしょうか」の使い方その３
きわめて初歩的なことですが…
「お手続きいただきますでしょうか？」は使えません。
“〜してもらう”の敬語「お（ご）〜いただく」に丁寧語「ます」を組み合わせると「いただきます」というフレーズの完成。
そう考えると「手続きをしてもらうだろうか？」という意味不明な敬語になってしまいます。
相手にお願いしたいのに「手続きをしてもらう」ことを前提にして話を進めてしまっています…
敬語としては正しいのですが日本語としておかしなことになりますね。
そこで、
「お手続きいただけますでしょうか？」というように「手続きをしてもらえるだろうか」という意味の敬語にする必要があるのです。
ちなみに、
「お（ご）〜いただきます」をどうしても使いたいのでしたら「お手続きいただきますようお願い致します」とすれば正しい敬語になります。
“お手続き頂けますでしょうか vs 頂けましたでしょうか？”の違い
ところで…
現在形「お手続きいただけますでしょうか？」だけでなく
過去形「お手続きいただけましたでしょうか？」という敬語もよくつかわれます。
ここでは過去形にしたときの意味の違いについて簡単に。
お手続きいただけますでしょうか？は依頼・お願いフレーズ
すでに見てきたとおり、
- 「お手続きいただけますでしょうか？」は現在形であるため「手続きをしてもらえるだろうか？」というお願い・依頼のフレーズになります。
なんども説明しているとおりで要するに「手続きをしてほしい」「手続きをしてください」と言いたいときにつかう丁寧な敬語フレーズですね。
お手続きいただけましたでしょうか？は確認・催促フレーズ
いっぽうで、
- 「お手続きいただけましたでしょうか？」と過去形をつかうと「すでに手続きをしてもらえただろうか？」「もう手続きをしてもらえただろうか？」という催促や確認の意味でつかわれます。
過去形にすると「すでに手続きをしてもらえたか？」「手続きをしてもらえたのか？」と言いたいときにつかう丁寧な敬語フレーズになります。
ということで、それぞれまったく違う意味になりますのでご留意ください。
“お手続き頂けますか vs 頂けますでしょうか”の違い
「手続きをしてもらえますか？」とお願い・依頼したいときに使える丁寧な敬語。
「お手続きいただけますでしょうか」だけでなく…
「お手続きいただけますか？」という敬語もよくつかいますね。
そこで、
「お手続きいただけますか？」vs「お手続きいただけますでしょうか？」の意味と違いについてわかりやすく解説しておきます。
どちらも言いたいことは結局のところ「手続きをしてほしい！」なのですが…
敬語と意味の違いあり。
意味と敬語の違い
- “お手続きいただけますか？”だと意味は「手続きをしてもらえるか？」
→敬語は謙譲語「お（ご）〜いただく」の可能形＋丁寧語”ます”
vs.
- “お手続きいただけますでしょうか？”だと意味は「手続きをしてもらえるだろうか？」
→敬語は謙譲語「お（ご）〜いただく」の可能形＋丁寧語”ます”＋“だろうか”の丁寧語「でしょうか」
というように意味と敬語の使い方が違います。
が、
結局のところ言いたいことはどちらも全く同じなわけです。
で、どちらを使うかは結局のところあなたの好み。
「〜いただけますでしょうか？」のほうが丁寧な表現ではありますが、バカ丁寧だという意見もあるため「〜いただけますか？」でも差し支えありません。
お手続きいただけますでしょうか？のほうが丁寧
「手続きをしてもらえるか？＝お手続きいただけますか？」
よりも”だろうか？”をつかって、
「手続きをしてもらえるだろうか？＝お手続きいただけますでしょうか？」
としたほうが丁寧な印象のフレーズとなります。
理由は意味を考えるとよくわかるのですが、
- ①お手続きいただけますか＝手続きをしてもらえるか？
だと相手の事情はおかまいなしに、より直接的に依頼していることになります。
いっぽうで、
- ②お手続きいただけますでしょうか＝手続きをしてもらえるだろうか？
だと相手に手続きをしてもらうことが決まっているわけでは無いため「手続きをしてもらえるだろうか？」と確かめる意味で「〜でしょうか？」を入れて回りくどい言い方をしています。
ビジネスでは回りくどい敬語であればあるほど丁寧だとみられる傾向にあります。
（本質的には間違っているのですが事実なので仕方ないですね…）
ということでどちらが丁寧かは明白です。
ホントに些細なことなので誰も気にしないのでしょうけど…
まぁ結論としては、
敬語の使い方や意味に違いはあれど、どちらもひとしく丁寧な敬語であり目上・上司・社外取引先につかえるフレーズです。
ひとつのオプションとしてお好みでお使いください。
使い分けの例
ちなみに、おっさん営業マンのわたしは相手やシーンによってつかう敬語を変えます。
社外取引先には「お手続きいただけますでしょうか？」をつかい、
上司や社内の目上には「お手続きいただけますか？」をつかうといった感じ。
あるいは、
かなり頼みづらいようなことを依頼するときには相手が誰であろうと「お手続きいただけますでしょうか？」をつかいますね。
※おっさん営業マンのたわ言だと思って無視していただいて構いません。
敬語の解説
「お手続きいただけますか？」
の敬語の成り立ちとしては…
- “手続き”に「〜してもらう」の謙譲語「お（ご）〜いただく」で「お手続きいただく」
- 可能形にして「お手続きいただける」
- さらに丁寧語”ます”で「お手続きいただけます」
- 疑問形にして「お手続きいただけますか？」
“〜だろうか”の丁寧語「〜でしょうか」を使うと「お手続きいただけますでしょうか？」
どちらの表現も謙譲語をうまくつかい、このうえなく丁寧な敬語フレーズとなっていることがわかります。
したがって上司・目上・社外取引先につかえる素晴らしい敬語、と言えるでしょう。
ビジネスメール・会話シーン例文
こうして長々と読んでいてもイメージがつかみにくいかと思いますので、より実践的に。
ここでは「お手続きいただけますでしょうか？」の使い方をビジネスメール例文でご紹介。
どれも目上・上司・取引先にふさわしい丁寧な敬語にしています。ご参考にどうぞ。
なお繰り返しにはなりますが…
とくにビジネスメールにおいては以下の敬語もオススメです。
① それなりに丁寧「お手続きくださいませ」
② 丁寧「お手続きいただければと存じます」
③ かなり丁寧「お手続きいただければ幸いです」
④ とくにビジネスメール結び/文末につかう
「お手続きいただきますようお願い申し上げます」
「お手続きくださいますようお願い致します」
ビジネス会話の例文：ｘｘの手続きをしてもらえますか？
- 【例文】退職のお手続きはお済でしょうか？
- 【例文】転勤に際しては、社内規則に記載のお手続きをいただけますでしょうか？
- 【例文】生命保険加入のお手続きをいただけますでしょうか？
※「すでに手続きをしてもらえたか？」と催促・確認するときは過去形「お手続きいただけましたか？」「お手続きいただけましたでしょうか？」とすると丁寧。
ビジネスメール例文①手続きのお願い返信メール（社内）
メール件名：返信Re：退職手続きの件
営業部 xx部長（社内上司・目上など）
お疲れ様です。
人事部・ノマドです。
ご連絡ありがとうございます。
さてご依頼の件、退職に際しましては以下のお手続きが必要となっております。
①雇用契約解除のご署名
②会社支給品のご返却
③・・・
大変お手数ではございますが上記、
ご出勤最終日までにお手続きいただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。
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メール署名
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ビジネスメール例文②手続きのお願い（社外）
メール件名：サーバー移管に伴う手続きのお願い
株式会社ビジネス
営業部 ●● 部長（社外取引先）
いつもお世話になっております。
（株）転職・ノマドです。
さて首記の件、過日にご案内致しましたとおり弊社の運営する「楽天ショップ」を新サーバーへ移管する運びとなり、8月1日からの運用開始を目処に進めております。
そこでユーザー様におかれましては以下のお手続きをお願いしております。
なお大変お手数ではございますが、運用開始前の8月1日までにお手続きくださいますようお願い致します。
記
（省略）
以上
ご不明な点等ございましたら何なりとお申し付けください。
大変ご不便をお掛け致しますが、
ご了承のほどお願い申し上げます。
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メール署名
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参考記事
- ︎︎ビジネスシーンでの「お願い・依頼」敬語フレーズのすべて
- ︎︎ビジネスシーンでの『お礼・感謝』敬語フレーズのすべて
- ︎︎ビジネスメールにおける断り方のすべて︎
- ︎上司へお願いするときに使える敬語10の言葉と、例文50選
- ︎「いただくことは可能でしょうか？」の敬語、目上の人への使い方
