「ご対応くださいますよう vs 頂きますよう」意味と違い・使い方

① ご対応くださいますよう~

vs.

② ご対応いただきますよう(頂きますよう)~

の敬語、意味と違い、目上・上司・取引先への使い方、注意点についてビジネスメールの例文つきで誰よりも正しく解説していく記事。

まずは基本。

「ご対応くださいますよう vs ご対応いただきますよう」の意味はどちらも「対応してほしい」の丁寧な敬語フレーズ。

正しい敬語であり使い方はたとえば…

  • 【例文】ご対応くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます
  • 【例文】ご対応いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます

のようにしてメール文末・結びに使うと、上司・目上やビジネスパートナーに使えるすばらしい敬語フレーズになります。

どちらをつかっても丁寧な敬語であり使い分けの必要はありません。

その根拠については本文にて。

ざっくりとした解説はこれにて終了ですが、本文中ではメール例文をまじえながらくわしく進めていきます。

※長文になりますので、時間の無い方は「見出し」より目的部分へどうぞ。

“ご対応くださいますよう vs 頂きますよう”意味と違い

まずは「ご対応くださいますよう vs ご対応いただきますよう」の意味と敬語における違いについて簡単に。

ようはどちらも「対応してほしい」ということなのですが、あまりに乱暴なのでもう少しくわしく解説します。

“ご対応くださいますよう”の意味・敬語

「ご対応くださいますよう vs ご対応いただきますよう」の違い

まず

「ご対応くださいますよう」の辞書的な意味は…

「対応してくれるよう~」であり、相手に何かしら対応してほしいときに使える敬語フレーズ。

「ご対応いただきますよう」の敬語を細かくみていくと、以下のような成り立ちです。

  1. “対応”に尊敬語「ご」で「ご対応」
  2. “くれる”の尊敬語「くださる」で「ご対応くださる」
  3. 丁寧語「ます」+「~ように」で「ご対応くださいますよう」

尊敬語をうまくつかい、この上なく丁寧な敬語表現となっていることがわかります。

「ご対応ください」単体としての意味は「〜してくれ」「〜して欲しい」の丁寧な言いまわしと考えることができます。

ところが、

「ご対応ください」は敬語ではあるものの、結局のところ命令形であるために強い口調となります。

そこで「ますようにお願い」と続けることで「お願い」とすり替え、やんわ〜りとした表現にしています。とても丁寧な敬語フレーズと言えますね。

したがって目上(上司・先輩・取引先)やビジネスメールにふさわしい敬語フレーズです。

ちなみに「ご対応」の「お(ご)」は謙譲語と尊敬語の使い方があります。ここでは「相手が〜してくれる」というように相手を主語にしているため尊敬語としての使い方です。

【補足】

謙譲語とか尊敬語がむずかしく感じるあなたは「お(ご)~くださる」セットで敬語(尊敬語)と覚えておきましょう。

「~」の部分には「連絡」「査収」「了承」などいろいろ使えます。 なお謙譲語と尊敬語には両方とも「お(ご)〜」の使い方があります。くわしくは後ろで解説しています。

“ご対応いただきますよう”の意味・敬語

「ご対応くださいますよう vs ご対応いただきますよう」の違い

つづいて

「ご対応いただきますよう」の辞書的な意味は…

「対応してもらうよう~」であり、相手に何かしら対応してほしいときに使える敬語フレーズ。

「ご対応いただきますよう」の敬語を細かくみていくと、以下のような成り立ちです。

  1. “対応”に謙譲語「ご」で「ご対応」
  2. “もらう”の謙譲語「いただく」で「ご対応いただく」
  3. 丁寧語「ます」+「~ように」で「ご対応いただきますよう」

謙譲語をうまくつかい、この上なく丁寧な敬語フレーズとなっていることがわかります。

したがって上司・目上やビジネスメールで使うのにふさわしい表現、と言えるでしょう。

ちなみに「ご対応」の「お(ご)」は謙譲語と尊敬語の使い方があります。ここでは「自分が〜してもらう」というように自分を主語にしているため謙譲語としての使い方です。

【補足】

謙譲語とか尊敬語がむずかしく感じるあなたは「お(ご)~いただく」セットで敬語(謙譲語)と覚えておきましょう。

「~」の部分には「連絡」「査収」「了承」などいろいろ使えます。 なお謙譲語と尊敬語には両方とも「お(ご)〜」の使い方があります。くわしくは後ろで解説しています。

違いと使い分け

ここまで意味をみてきましたが「ご対応くださいますよう vs ご対応いただきますよう」の違いにお気づきでしょうか?

どちらも結局のところ言いたいことは同じ。

「対応してほしい」

と言いたいわけですが…

  1. “ご対応いただきますよう~“だと意味は「対応してもらうよう」
    →敬語は謙譲語「お(ご)〜いただく」vs.
  2. “ご対応くださいますよう~“だと意味は「対応してくれるよう
    →敬語は尊敬語「お(ご)〜くださる」

というように意味と敬語の使い方が違います。

いい加減しつこいのですが、だからといって言いたいことは全く同じなわけです。

したがって、

敬語の使い方には違いはあれど、どちらもひとしく丁寧な敬語であり目上・上司・社外取引先につかえるフレーズです。

ただ少しニュアンスの違いがあるよ、ということですね。

ビジネスメール結びとして一般的なのは「ご対応くださいますよう〜」のほうですが、心底どちらでも差し支えありません。

【補足】敬語の種類(ざっくり復習)

① 尊敬語とは?
相手をうやまって使う敬語の一種。
相手の行為にたいして使い、自分の行為には使わないことが基本。

敬語の種類はほかに②謙譲語、③丁寧語がある

② 謙譲語とは?
自分をへりくだって下にすることで、相手への敬意をあらわす敬語。
自分の行為に使い、相手の行為には使わないことが基本(例外あり)。

③ 丁寧語とは?
いわゆる「です・ます」口調のこと。

目上に“ご対応ください”は失礼?

ところで「ご対応いただきますよう〜」「ご対応くださいますよう〜」の他によく使われる敬語には「ご対応ください」があります。

「ご対応ください」は目上に失礼とまでは言わないものの、親しい取引先や上司および社内のコミュニケーションにつかえる程度の丁寧レベル。

つかっても失礼ということでは無いのですが…

ビジネス文書・メールや初対面の相手など気をつかうべきシーンではより丁寧な敬語に言い換えすると好感度UPします。

“ご対応ください”は敬語としては正しい

「ご対応ください」を敬語としてみていくと…

「〜ください」は命令形「~してくれ」の尊敬語であり、敬語としてはなりたっています…

「ください」は敬語ではあるものの結局のところ命令形であるために、どうしても強い口調となります。

これまで見てきたように、

「ご対応くださいますようお願い申し上げます」「ご対応いただきますようお願い申し上げます」「ご対応いただければ幸いです」などとして使うとすばらしい敬語表現となります。

※ ほかにも使える丁寧な「ご対応」の例文はあとで

ビジネスメールには堅苦しい敬語がオススメ

ビジネス会話であれば「ご対応ください」としてもよいでしょう。

あるいは上司・目上など社内コミュニケーション、親しい取引先にもOK。

が、ビジネスメールにおいてはより堅苦しい敬語フレーズが好まれます。

なぜならメールは会話と違い、態度で敬意をしめすことができないから。

メールにおいては丁寧な敬語フレーズを使うことが上司や目上のひとにたいする最大限の配慮なのです。

とくに、

あまり親睦のない取引先への社外メールや、きびしい上司・目上へのビジネスメールには言い換えするほうが無難です。

相手に「対応してほしい」、つまり何かしらのお願い・依頼ビジネスメールに使うフレーズですので、より丁寧な文章を心がけたいものです。

ただし使っても失礼にはあたりません。もっと丁寧な敬語フレーズがあるよ、ということです。

“ご対応いただきますよう”は間違い敬語?

少し話はそれますが「いただきますよう」が謙譲語として誤りだという指摘があります。

間違いだという指摘の根拠は、

  1. “いただく”は「もらう」の謙譲語
  2. 謙譲語は自分の動作を低めて相手を敬うため、基本は自分の動作にしか使えない
  3. “ご対応する”のは相手だから…
  4. 「ご対応いただきますよう〜」は相手の動作に謙譲語を使うことになり、おかしい?

ということです。

正しい敬語である根拠

まずは結論だけ述べますが「ご対応いただきますよう」は間違った謙譲語ではありません。

「ご対応いただく」は 「私が相手に対応してもらう」という意味。

自分が上司・目上・取引先など相手に「〜してもらう」の主語は自分であるハズ。したがって自分を低めて上司・目上・取引先をたてる謙譲語「いただく」をつかいます。

ちなみに尊敬語をつかって相手の行為をたてるのであれば…

「ご対応くださる=相手が対応してくださる」をつかえばOK。

謙譲語にも「お(ご)」という使い方がある

ややこしいので基本的な敬語の使い方についてくわしく解説を。

じつは尊敬語と謙譲語にはどちらも「お(ご)」の使い方があります。

謙譲語としての「お(ご)」の使い方はたとえば、

「会議日程のご連絡
「忘年会開催のお知らせ
「販売状況のご報告
「転勤のご挨拶
「貴社ご訪問のお願い

こんな感じのフレーズがあります。よくビジネスメールの件名で目にする表現ですね。

ところが例文は自分が「ご連絡・お知らせ・ご報告・ご挨拶」するため「お(ご)」をつかうのはおかしいと感じるかたもいらっしゃることでしょう。

これは、

謙譲語「お(ご)」の使い方を知らないためにくる勘違いです。

尊敬語の「お(ご)」だと勘違いしているために間違い敬語と感じるのですが、実際にはどれも正しい敬語をつかっています。

いっぽうで尊敬語の「お(ご)」は、「●●部長が戻りになりました」などのようにして、相手の行為をうやまって使う敬語です。

他にもあるセットで謙譲語となるフレーズ

謙譲語の「お・ご」は尊敬語の「お・ご」と勘違いしやすい敬語です。

他にもセットで謙譲語として覚えておくと役に立つフレーズを以下にまとめます。

  1. お・ご●●する
    お・ご●●します
  2. (お・ご)●●いたす
    (お・ご)●●いたします
  3. お・ご●●いただく
    お・ご●●いただきます
  4. お・ご●●申し上げる
    お・ご●●申し上げます
  5. (お・ご)●●させていただく
    (お・ご)●●させていただきます
    ※「させていただく」は日本語としておかしい表現になる時もあり何でもかんでも使える訳ではない

●●の部分にイロイロな語がきて謙譲語になります。たとえば「了承」「連絡」「対応」「検討」「容赦」「査収」「取り計らい」など。

ここで(お・ご)と(  )書きにしているフレーズは「お・ご」があってもなくても敬語としては丁寧。

また丁寧語「ます」とくみあわせて「〜します」「〜いたします」とするのが丁寧な使い方ですのでご留意ください。

ちなみに、これは文化庁の「敬語の指針」においても解説されています。私のような頭の悪い人には難しいのですが、ご興味ありましたら以下のリンクよりどうぞ。

“ご対応”のいろいろな使い方・例文

あとはいろいろ使える「ご対応」の例文を紹介しておきます。

どの例文も上司や目上・取引先などのビジネスメールに使える丁寧な敬語フレーズにしています。ご参考にどうぞ。

すでに登場した例文もありますが、いちおう全てをまとめておきます。

依頼・お願いビジネスメール結びに使う”ご対応”

ビジネスにおける「ご対応」のいろいろな使い方

何かしら目上や上司・取引先に「対応してほしい!!」とお願い・依頼したいときは…

たとえば、

  • 例文「ご対応くださいますようお願い申し上げます」
    意味は「対応してくれるようお願いします」
  • 例文「ご対応をお願い致します」
    意味は「対応してほしい、お願いします」
  • 例文「ご対応いただきますようお願い申し上げます」
    意味は「対応してもらうようお願いします」
  • 例文「ご対応賜りますようお願い申し上げます」
    意味は「対応してもらうようお願いします」
  • 例文「ご対応の程お願い申し上げます」
    意味は「対応してくれるよう、お願いします」
  • 例文「ご対応いただければ幸いです」
    意味は「対応してもらえたら嬉しいです」
  • 例文「ご対応いただきたく存じます。何卒よろしくお願い致します」
    意味は「対応してもらいたいと思います」
  • 例文「ご対応いただければと存じます。何卒よろしくお願い致します」
    意味は「対応してもらえたらと思います」

のようにお願いすると丁寧です。

「ご対応いただければ幸いです」「ご対応賜りますようお願い申し上げます」がもっとも丁寧な敬語であり、あとはほぼ等しいレベル。

まぁ、ようするに「対応してね!よろしく」という意味なのです。

自分が”対応する”ときに使える敬語

ビジネスにおける「ご対応」のいろいろな使い方

自分が「対応します!」と言いたいときには…

  • 【例文】(ご)対応いたします/対応いたしました
    →謙譲語「お(ご)〜いたす」+丁寧語「ます」
  • 【例文】ご対応します/ご対応しました
    →謙譲語「お(ご)〜する」+丁寧語「ます」

などを使います。

ここで「(ご)対応いたします」というように( )書きにしているのは「対応いたします」としても丁寧な敬語だから。

ちなみに敬語「(ご)対応いたします」は自分が「対応する」ときにつかいます。

相手に「対応してもらう」としたいときには…

「ご対応いただく=対応してもらう」
「ご対応くださる=対応してくれる」

という敬語をつかいます。

断りのビジネスメールに使う”ご対応”

ビジネスにおける「ご対応」のいろいろな使い方

「対応することができません!」と言いたいときには…

  • 【例文】(ご)対応いたしかねます
    意味は「対応することができません」
  • 【例文】●●のため(ご)対応することが叶いません
    意味は「対応することができません」
  • 【例文】対応することが大変困難でございます
    意味は「対応することがとても難しいです」

などを使います。

ここで「〜いたしかねる(兼ねる)」は「~することができない」という意味の敬語。否定語であり「〜しかねる」の謙譲語です。

たとえば、

  • 【例文】お応えいたしかねます
    意味は「添うことができません」
  • 【例文】お受けいたしかねます
    意味は「受けることができません」
  • 【例文】ご対応いたしかねます
    意味は「対応することができません」

などのようにして使います。ビジネスメールでは例文のように丁寧語「ます」をくっつけて「〜いたしかねます」として使うのが一般的

「〜しかねる」自体は敬語でもなんでもありませんが「できません」よりも丁寧に聞こえるため重宝するフレーズです。

ちなみに断りの敬語フレーズはほかにも「遠慮させていただきます」「●●には添いかねます」などいろいろあります。

お礼メールに使う”ご対応”

ビジネスにおける「ご対応」のいろいろな使い方

あとは何かしらに対応してもらったときの、お礼ビジネスメールにも使えます。

たとえば、

  • 例文「ご対応ありがとうございます」
    例文「ご対応いただきありがとうございます」
    例文「ご対応いただきましてありがとうございました」
    例文「ご対応賜りましてありがとうございました」
    例文「ご対応くださいましてありがとうございました」

のようにビジネスメール書き出しの挨拶にお礼として使うと丁寧です。

まぁ、ようするに「対応してくれてありがとう!」という意味なのです。

ほかにも色々ある”ご対応”の例文

敬語の種類というのは本当にいろいろあります。

ほんの一例ですが他にもある使い方を例文にまとめておきます。

  • 例文「ご対応いただきたく存じます」
    ※意味は「対応してもらいたいと思います」希望
  • 例文「ご対応いただければと存じます」
    ※意味は「対応してもらえたら嬉しいです」希望
  • 例文「ご対応いただければ幸いです」
    ※意味は「対応してもらえたら嬉しいです」仮定
  • 例文「ご対応いただけましたら幸いです」
    ※意味は「対応してもらえたら嬉しいです」仮定
  • 例文「ご対応いただけましたら幸甚に存じます」
    ※意味は「対応してもらえれば嬉しく思います」仮定
  • 例文「ご対応いただければ幸甚に存じます」
    ※意味は「対応してもらえれば嬉しく思います」仮定
  • 例文「ご対応いただけますか?」
    ※意味は「対応してもらえるか?」でとくに会話シーンで使われるフレーズ
  • 例文「ご対応いただけますでしょうか?」
    ※意味は「対応してもらえるだろうか?」でとくに会話シーンで使われるフレーズ
・「存じる」は「思う」の謙譲語
・「いただきたく」は謙譲語「いただく」+希望「~したい」
・「いただければ」は謙譲語「いただく」+可能形+仮定「たら・れば」
・「いただけましたら」は謙譲語「いただく」+丁寧語「ます」+仮定「たら・れば」

“お願い申し上げます=お願い致します”

ところでビジネスシーンでは、

「ご対応くださいますようお願い申し上げます」としても丁寧ではありますが…

「ご対応くださいますようお願いいたします」「ご対応くださいますようお願い致します」と言い換えすることもできます。

また「どうか」という意味の「何卒(なにとぞ)」をつかい、

「ご対応くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます」

頭の片隅にいれておきましょう。

何か対応してほしいときには”お取り計らい”が一般的

申し訳ありませんが、これまでの解説をすべてくつがえします。

じつは…

ビジネスシーンで目上や上司・取引先に何かしらの対応をしてほしいときには「ご対応」ではなく「お取り計らい」を使うのが一般的です。

お取り計らいの意味は「物事をうまく処理すること」

お取り計らい(読み:おとりはからい)のもとになる単語は「取り計らい」であり、意味は「物事をうまく処理すること」

「取り計らい」に尊敬語or謙譲語「お・ご」を使うと「お取り計らい」という敬語の完成。

「お・ご」は使い方によって謙譲語or尊敬語なのかが変わります。

で「お取り計らいください」だと意味は…

「うまく処理してくれ」のように解釈できます。

使い方は上司や取引先に何かしらの依頼・お願いをするビジネスシーンで使われます。

ビジネスメール例文

ついでに「お取り計らい」の使い方を例文でザクっと紹介しておきます。

  • 例文「お取り計らいくださいますようお願い致します」
    意味は「うまく進めてくれるようお願いします」
  • 例文「お取り計らいのほどお願い致します」
    意味は「うまく進めてくれるようお願いします」
  • 例文「お取り計らい頂きますようお願い致します」
    意味は「うまく進めてもらえるようお願いします」
  • 例文「お取り計らい頂ければ幸いです
    意味は「うまく進めてもらえたら嬉しいです」

※「お願い致します=お願い申し上げます」で言い換えできる

参考記事

“ご対応”を使ったビジネスメール例文【全文】