【社内上司】ミスした時の報告メール書き方・例文

書き方：社内上司/各位あてミス報告のビジネスメール

まずは社内（上司/他部署/各位）へのミス報告ビジネスメールについて、書き方を簡単に。

1. メール件名は「●●のご報告」あるいは「●●のお詫び」など
   ※●●の部分には犯したミスの内容が入ります。例えば「納期間違いのご報告」
   ↓
2. 謝罪・お詫びから入る
   「大変申し訳ございません」「大変申し訳ありません」など
   ↓
3. メール本文はどんなミスを犯したのかをまず簡潔に報告「●●むけ下記ご注文分につき、納期の手配ミスがあり、本日お届けする予定でしたが、納入できておりません。」など
   ↓
4. ミスの原因も簡単に報告（言い訳はしない）
   ↓
   
5. ミスにどう対処しているかを報告
   「つきまして大至急、再納入手配を進めております。通常ですと最速納期は12月20日となりますが、もっと早めるべく関係各所へお願いしております。確定次第に改めてご報告いたします。」など
   ↓
6. （箇条書きなどを使い、事実関係をわかりやすく解説）
   ↓
7. さらにお詫び「ミスにより迷惑をかけてすみません」＋「今後ミスしないように頑張ります」などの文章を丁寧な敬語にして締める。言い訳はせず、謝罪・お詫びを述べる
   ↓
8. メール結び・締めくくりは
   「取り急ぎ、まずは状況のご報告までにメールにて連絡いたします。」などを使う
   

ミスをした時に整理すべきこと

社内であれ社外であれミスをした時には必ず、

①事実の把握
↓
②必要な緊急対処
↓
③原因の推測
↓
④今後どうミスを防ぐか

をあらかじめ整理しておきましょう。

ミス報告メールには全て盛り込まれていることが理想ですが「③原因の推測」「④今後どうミスを防ぐか」は考えるのに時間が必要なためとりあえず置いておき、事後報告でOK。

まずはミスをリカバリーすることを最優先させます。

【社内上司】ミス報告メール例文①商品間違い誤手配

【社内上司・テンプレート】
・社内上司にミスの報告をするビジネスメール例文
・発送手配ミスで間違った商品を送ってしまったときの例文
・テンプレートとして使えるもっともシンプルな例文にしています

メール件名①【●●むけ】商品間違いのご報告
メール件名②【●●むけ】誤手配のお詫び

ノマド 課長　（社内・上司など）

大変申し訳ございません。

●●むけ下記ご注文分につき手配ミスがあり、誤った商品を納入しておりました。

今朝、■■物産の●●さんより誤出荷の連絡があり調べましたところ、私の手配ミスが発覚しました。不注意によりこのような事態を招いてしまい、誠に申し訳ありません。

つきまして大至急、再手配を進めております。通常ですと最速納期は12月20日となりますが、早めるべく関係各所へお願いしております。確定次第に改めてご報告いたします。

【元の注文】
注文番号：xxx
代理店：■■物産
納入場所：東レ岡崎工場
商品：iPhone7S
納期：12月15日

【誤手配】
商品間違い：（誤）iPhone10 →（正）iPhone7S

【原因】
手配ミス

【今後の対応】
最速納期にて再手配。12月20日が現実的な納期ですが、早めるべく調整中。現在、確定待ち。

上記、■■物産・●●さんにはお伝えいたしましたが念のため、先方様へノマド課長からもお伝えいただければ幸いです。

このたびは私の不手際によりご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないよう、厳重なチェックに努めてまいります。

どうかご容赦くださいますようお願い申し上げます。

取り急ぎ、まずは状況のご報告までにメールにて連絡いたします。

営業アシスタント　野間子

▼【補足】敬語の解説

• ご容赦　は「許すこと」の意味
• 不手際　は「ミス」の意味
• いただければ幸いです　は「～してもらえたら嬉しいなぁ」の意味の敬語
• いただく　は「もらう」の謙譲語
• お（ご）～いたします　は謙譲語の基本となる形。丁寧語「ます」をくっつけて「お（ご）～いたします」として使うのが一般的。「ご報告いたします」などとして使う
• 努めてまいります　は「努力していく」の謙譲語に丁寧語「ます」をくっつけた敬語
• おります　は「いる」の謙譲語に丁寧語「ます」をくっつけた敬語
• いたします　は「する」の謙譲語「いたす」に丁寧語「ます」をくっつけた敬語
• 〜してくださいますよう　は「〜してくれるよう」の尊敬語に丁寧語「ます」をくっつけた敬語

【社内上司】ミス報告メール例文②納期間違い誤手配

【社内上司・テンプレート】
・社内上司にミスの報告をするビジネスメール例文
・発送手配ミスで納期を間違ってしまったときの例文
・テンプレートとして使えるもっともシンプルな例文にしています

メール件名①【●●むけ】納期間違いのご報告
メール件名②【●●むけ】誤手配のお詫び

ノマド 課長　（社内・上司など）

大変申し訳ございません。

●●むけ下記ご注文分につき納期の手配ミスがあり、本日お届けする予定でしたが、納入できておりません。

今朝、■■物産の●●さんより誤出荷の連絡があり調べましたところ、私の手配ミスが原因でした。取り返しのつかないことをしてしまい、誠に申し訳ございません。

つきまして大至急、再納入手配を進めております。

通常ですと最速納期は12月20日となりますが、早めるべく関係各所へお願いしております。確定次第に改めてご報告いたします。

【元の注文】
注文番号：xxx
代理店：三井物産
納入場所：東レ岡崎工場
商品：ポリエチレンD50
納期：12月15日

【誤手配】
納期：12月25日

【原因】
手配ミス

【今後の対応】
最速納期にて再手配。12月20日が現実的な納期ですが、早めるべく調整中。現在、確定待ち。

上記、■■物産・●●さんにはお伝えいたしましたが念のため、先方様へノマド課長からもお伝えいただけますでしょうか。

このたびは私の不手際によりご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないよう、厳重なチェックに努めてまいります。

どうかご容赦くださいますようお願い申し上げます。

取り急ぎ、まずは状況のご報告までにメールにて連絡いたします。

営業アシスタント　野間子

▼【補足】敬語の解説

【社内上司】ミス報告メール例文③スケジュール管理ミス

【社内上司・テンプレート】
・社内上司にミスの報告をするビジネスメール例文
・スケジュール管理をミスして日程変更をお願いする例文、テンプレート

メール件名①: 返信Re:【日程変更】●●打合せのお願い
メール件名②: 新規: ●●打合せ日程変更のお願い

●●部長　（社内）

大変申し訳ございません。

さて、先般ご依頼を頂いておりました●●打合せの件、急遽顧客とのアポイントが入り、日程変更をお願いしたく連絡いたしました。

日程調整いただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけしますこと深くお詫び申し上げます。

なお、以下の通りに新たな候補日につき連絡いたします。
たびたび恐れ入りますが再度ご調整いただければ幸いです。

・11月3日 AM
・11月6日 AM
・11月7日 PM

どうぞよろしくお願いいたします。

営業部　ノマド

➡︎【社内】日程変更お願いメールの書き方と例文（会議・訪問・打合せ）

【社内上司/各位】ミス報告メール例文④会議室の予約忘れなど

【社内上司/各位など・テンプレート】
・社内上司や各位にミスの報告をするビジネスメール例文
・会議室の予約を忘れて変更をお願いする例文、テンプレート
・軽いミスであれば平謝りする必要はない

メール件名：返信Re：【会議室変更】●●会議のお知らせ

営業部　各位

大変申し訳ございません。

先般ご案内しておりました●●会議の件、会議室の手配に誤りがございましたので「本社1603会議室」に変更とさせていただきます。その他、時間等の変更はございません。

大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

営業アシスタント　野間子

【社内上司/各位】ミス報告メール例文⑤資料の作成ミス

【社内上司/各位など・テンプレート】
・社内上司や各位にミスの報告をするビジネスメール例文
・会議室の予約を忘れて変更をお願いする例文、テンプレート
・資料の作成ミス/修正などはよくある話であり、平謝りする必要はない

メール件名：Re：【訂正・再送】●●会議資料送付の件

ノマド 課長　（社内上司・各位など）

大変申し訳ございません。

先日送付いたしました●●会議の資料につき、一部に誤りがございましたので、下記のとおり修正いたしました。修正後の資料につき添付ファイルにてお送りいたします。

たびたび恐れ入りますが、ご査収のほどお願い申し上げます。

【修正箇所】
・Total 売上：（誤）100億円→（正）150億円
・Total 数量：（誤）100トン→（正）150トン
・その他：コメント蘭を赤文字にて修正

営業部　野間子

【社内上司】ミス報告メール例文⑥客を怒らせた

【社内上司/各位など・テンプレート】
・社内上司や各位にミスの報告をするビジネスメール例文
・何かしらのミスを犯し客に怒られたときの例文、テンプレート

メール件名①【顧客●●】トラブルに関するご報告
メール件名②【顧客●●】トラブルに関するご相談

ノマド 課長　（社内上司）

ご不在とのことでしたので、メールにて失礼いたします。

顧客●●に関しまして、私の不手際により下記のとおりお叱りを受けましたので、ご報告ならびにお詫び申し上げます。

【経緯①先方より価格に関するコンプレインあり】
・東レの価格情報が三井化学へ漏れる（情報漏洩の経路は不明）
・三井化学より「なぜ東レより価格が高いのか」とのコンプレインあり

【経緯②私より状況の説明】
・三井化学へは「顧客ごとに購入金額が異なるため価格に差あり」と報告するも、値下げしてほしいの一点張りで話は平行線となっている
・その後、三井化学の購買担当■■さんより「もうあなたの顔は見たくない」と言われ、収拾のつかない状況へ進展

【ご相談事項】
・三井化学/東レ両社に対する今後の価格戦略を策定の上、謝罪のため同行訪問をお願いしたく存じます

なお、仔細につきましてはお戻りの際に改めて報告させていただきます。

営業部　野間子

▼【補足】敬語の解説

【社内上司】ミス報告メール例文⑦ビジネスを失った

【社内上司/各位など・テンプレート】
・社内上司や各位にミスの報告をするビジネスメール例文
・何かしらのミスを犯し客に怒られたときの例文、テンプレート

メール件名：【顧客●●】失注のご報告および今後のご相談

ノマド 課長　（社内上司など）

ご出張中とのことでしたので、メールにて失礼いたします。

さて、顧客●●に関しまして、競合他社に価格攻勢を受け失注いたしましたことを、下記のとおりご報告いたします。ぎりぎりのラインで交渉を進めておりましたが、最後の最後でひっくり返されてしまいました。

私の力不足により、不甲斐ない結果となり大変申し訳ございません。

1. 向け先：●●
   
2. 現行価格：●円/kg
3. 競合価格（推測）：▲円/kg
4. 計画への影響：
   ・上期 数量▲1000t、売上▲10億円、利益▲1億円
   ・下期 数量▲1000t、売上▲10億円、利益▲1億円

なお仔細につきましては、●●課長がお戻りの際に改めてご報告いたします。

また今後の挽回策（価格改定など）につきましても、その際にご相談いたしたく存じます。
併せてお願い申し上げます。

取り急ぎ、まずは状況のご報告までにメールにて連絡いたします。

営業部　野間子

▼【補足】敬語の解説

社内/上司あてミス報告メールの書き方①件名

社内/上司あてミス報告ビジネスメール件名の書き方を例文で紹介します。

1. メール件名「失注のご報告」
2. メール件名「【●●むけ】手配ミスのご報告」
3. メール件名「【●●むけ】誤発注のご報告」
4. メール件名「【●●むけ】誤発注のご報告」
5. メール件名「【製品●●】誤発注のご報告及びお詫び」
6. メール件名「現場作業ミスのご報告」
7. メール件名「工場停止のご報告」
8. その他いろいろ

▼書き方のコツ

※ とにかく受け取った相手がパッとわかる件名にする。ミスであろうと何であろうと報告するのであれば「●●のご報告」とするのがもっともオーソドックス。

※ ただし社外取引先にミスの報告をするときは「●●のお詫び」を件名に使う

社内/上司あてミス報告メールの書き方②挨拶文