① お答えいただく
vs.
② お答えくださる
の敬語、意味と違い、目上・上司・取引先への使い方、注意点についてビジネスメールの例文つきで誰よりも正しく解説していく記事。
まずは基本。
「お答えいただく vs お答えくださる」の意味はそれぞれ
- お答えいただく → 答えてもらう
- お答えくださる → 答えてくれる
どちらも正しい敬語であり使い方はたとえば…
- 【例文】お答えいただきたく存じます
- 【例文】お答えいただきありがとうございます
- 【例文】お答えください
- 【例文】お答えくださいますようお願い申し上げます
- 【例文】お答えくださいましてありがとうございます
※「ますよう」は丁寧語”ます”+「ように」
※「ご返答」「ご回答」「ご連絡」にも言い換えできる
のようにしてメールに使うと、上司・目上やビジネスパートナーに使えるすばらしい敬語フレーズになります。
使い方は依頼・お礼メールなどいろいろあり。
どちらをつかっても丁寧な敬語であり使い分けの必要はありません。
その根拠については本文にて。
ざっくりとした解説はこれにて終了ですが、本文中ではメール例文をまじえながらくわしく進めていきます。
※長文になりますので時間の無い方は「見出し」より目的部分へどうぞ。
意味・敬語の違い
まずは「お答えいただく vs お答えくださる」の意味と敬語における違いについて簡単に。
ようは「答えてもらう vs 答えてくれる」ということなのですが、あまりに乱暴なのでもう少しくわしく解説します。
“お答えいただく”の意味・敬語
「お答えいただく vs お答えくださる」の違い
まず
「お答えいただく」の辞書的な意味は…
「答えてもらう」であり、おもにビジネスシーンでなにかしら答えてほしいとき。依頼・お願いにつかう敬語フレーズです。もちろんお礼などにも使えます。
「お答えいただく」の敬語を細かくみていくと、以下のような成り立ちです。
- 元になる語は“答える”
- “〜してもらう”の謙譲語「お（ご）〜いただく」で「お答えいただく」
謙譲語をつかい、この上なく丁寧な敬語フレーズとなっていることがわかります。
こうすると「ありがたくも答えてもらう」というようなニュアンスになります。
したがって上司・目上やビジネスメールで使うのにふさわしい表現、と言えるでしょう。
ちなみに「お答え」の「お（ご）」は謙譲語と尊敬語の使い方があります。ここでは「自分が〜してもらう」というように自分を主語にしているため謙譲語としての使い方です。
“お答えくださる”の意味・敬語
「お答えいただく vs お答えくださる」の違い
つづいて
「お答えくださる」の辞書的な意味は…
「答えてくれる」であり、ビジネスシーンでなにかしら答えてほしいとき。依頼・お願いにつかう敬語フレーズです。もちろんお礼などにも使えます。
「お答えくださる」の敬語を細かくみていくと、以下のような成り立ちです。
- 元になる語は“答える”
- “〜してくれる”の尊敬語「お（ご）〜くださる」で「お答えくださる」
尊敬語をうまくつかい、この上なく丁寧な敬語表現となっていることがわかります。
こうすると「ありがたくも答えてくれる」というようなニュアンスになります。
ちなみに「お答え」の「お（ご）」は謙譲語と尊敬語の使い方があります。ここでは「相手が〜してくれる」というように相手を主語にしているため尊敬語としての使い方です。
違いと使い分け
ここまで意味と敬語についてみてきました。
さて「お答えいただく vs お答えくださる」の違いにお気づきでしょうか？
どちらも結局のところ言いたいことは同じ。
「答えてもらう・答えてくれる」
と言いたいわけですが…
- “お答えいただく“だと意味は「答えてもらう」
→敬語は謙譲語「お（ご）〜いただく」
vs.
- “お答えくださる“だと意味は「答えてくれる」
→敬語は尊敬語「お（ご）〜くださる」
というように意味と敬語の使い方が違います。
いい加減しつこいのですが、だからといって言いたいことは全く同じなわけです。
したがって、
敬語の使い方には違いはあれど、どちらもひとしく丁寧な敬語であり目上・上司・社外取引先につかえるフレーズです。
ただ少しニュアンスの違いというか敬語の使い方が違うよ、ということですね。
敬語”～いただく vs くださる”の違いをもっと！
せっかくですので「～いただく」「～くださる」の違いをもっと考えてみます。
たとえば結び・締めに使う「お願い」するときのシーンを考えましょう
すると…
「ご容赦くださいますようお願い申し上げます」
「ご容赦いただきますようお願い申し上げます」
「ご了承くださいますようお願い申し上げます」
「ご了承いただきますようお願い申し上げます」
「ご確認くださいますようお願い申し上げます」
「ご確認いただきますようお願い申し上げます」
こんな敬語フレーズをよく使います。
実はこれらは「くださる」を使うのが一般的です…
「いただく」としても丁寧ではありますが…
ところが、たとえば何かをもらった時のお礼のシーンを考えます。
「たいそうなお品をくださりありがとうございました」
「たいそうなお品をいただきありがとうございました」
もうひとつ、
「いつもご利用くださりありがとうございます」
「いつもご利用いただきありがとうございます」
上記の例文はどれも敬語としては正しい使い方。
ただ圧倒的に「いただき〜」とするほうが多いですね。
結び・締めに使うフレーズとしては「くださる」のほうが一般的で、お礼に使うフレーズとしては「いただきありがとう」を使うのが一般的です。
ただし何度もしつこいのですが…
本来であればどれも丁寧な敬語であり、使い分けする必要はありません。
【補足】敬語の種類（ざっくり復習）
① 尊敬語とは？
相手をうやまって使う敬語の一種。
相手の行為にたいして使い、自分の行為には使わないことが基本。
敬語の種類はほかに②謙譲語、③丁寧語がある
② 謙譲語とは？
自分をへりくだって下にすることで、相手への敬意をあらわす敬語。
自分の行為に使い、相手の行為には使わないことが基本（例外あり）。
③ 丁寧語とは？
いわゆる「です・ます」口調のこと。
“お答えいただく”は間違い敬語？
少し話はそれますが「いただく」が謙譲語として誤りだという指摘があります。
間違いだという指摘の根拠は、
- “いただく”は「もらう」の謙譲語
- 謙譲語は自分の動作を低めて相手を敬うため、基本は自分の行為にしか使えない
- “お答えする”のは相手だから…
- “お答えいただく”は相手の行為に謙譲語を使うことになり、おかしい？
ということです。
正しい敬語である根拠
まずは結論だけ述べますが「お答えいただく」は間違った謙譲語ではありません。
「お答えいただく」は 「私が相手に答えてもらう」という意味。
もっとかみ砕くと
「ありがたくも私が相手に答えてもらう」というようなニュアンスになります。
自分が上司・目上・取引先など相手に「〜してもらう」の主語は自分であるハズ。したがって自分を低めて上司・目上・取引先をたてる謙譲語「いただく」をつかいます。
ちなみに尊敬語をつかって相手の行為をたてるのであれば…
「お答えくださる＝相手が答えてくださる」をつかえばOK。
謙譲語にも”お（ご）”という使い方がある
ややこしいので基本的な敬語の使い方についてくわしく解説を。
じつは尊敬語と謙譲語にはどちらも「お（ご）」の使い方があります。
謙譲語としての「お（ご）」の使い方はたとえば、
- 会議日程のご連絡
- 忘年会開催のお知らせ
- 販売状況のご報告
- 転勤のご挨拶
- 貴社ご訪問のお願い
こんな感じのフレーズがあります。よくビジネスメールの件名で目にする表現ですね。
ところが例文は自分が「ご連絡・お知らせ・ご報告・ご挨拶」するため「お（ご）」をつかうのはおかしいと感じるかたもいらっしゃることでしょう。
これは、
謙譲語「お（ご）」の使い方を知らないためにくる勘違いです。
尊敬語の「お（ご）」だと勘違いしているために間違い敬語と感じるのですが、実際にはどれも正しい敬語をつかっています。
いっぽうで尊敬語の「お（ご）」は、「部長がお戻りになりました」などのようにして、相手の行為をうやまって使う敬語です。
謙譲語の一般形まとめ
謙譲語の「お・ご」は尊敬語の「お・ご」と勘違いしやすい敬語です。
他にもセットで謙譲語として覚えておくと役に立つフレーズを以下にまとめます。
- お（ご）〜する
お（ご）〜します - お（ご）〜いたす
お（ご）〜いたします - お（ご）〜いただく
お（ご）〜いただきます - お（ご）〜差し上げる
お（ご）〜差し上げます - お（ご）〜申し上げる
お（ご）〜申し上げます - お（ご）〜させていただく
お（ご）〜させていただきます
※「させていただく」は日本語としておかしい表現になる時もあり何でもかんでも使える訳ではない
「〜」の部分にイロイロな語がきて謙譲語になります。たとえば「了承」「確認」「連絡」「検討」「容赦」「査収」「取り計らい」など。
また丁寧語「ます」とくみあわせて「〜します」「〜いたします」とするのが丁寧な使い方ですのでご留意ください。
ちなみに、これは文化庁の「敬語の指針」においても解説されています。私のような頭の悪い人には難しいのですが、ご興味ありましたら以下のリンクよりどうぞ。
使い方・ビジネスメール例文【全文】
つづいて「お答えくださる vs お答えいただく」の使い方をビジネスメール例文で紹介します。
目上・上司にはもちろんのこと、社外取引先にもつかえる丁寧な敬語フレーズにしています。ご参考にどうぞ。
基本の使い方
例文に行くまえに…
もっとも基本となる「お答えくださる・お答えいただく」の使い方をビジネスシーンごとに簡単に解説しておきます。
① 相手に「答えてほしい・答えてもらいたい」ときは…
- 【例文】お答えいただきたく存じます
- 【例文】お答えいただきますようお願い申し上げます
- 【例文】お答えくださいますようお願い申し上げます
- 【例文】お答えいただければ幸いです
- 【例文】お答えいただけますか／ますでしょうか？
※ 「存じます」は「思います」の意味の謙譲語
※「幸いです」は「幸い」＋丁寧語「です」
② 相手に「答えてくれてありがとう！」とお礼するときは…
- 【例文】お答えいただきありがとうございます
- 【例文】お答えくださいましてありがとうございます
③ 自分が「答えます！」と言いたいときには…
- 【現在形】お答えします／お答えいたします
- 【過去形】お答えしました／お答えいたしました
- 【進行形】お答えしております／お答えいたしております
- 【希望①】お答えしたく思います／お答えいたしたく思います
- 【希望②】お答えしたく存じます／お答えいたしたく存じます
※「存じます」は「思います」の意味の謙譲語
おもにはこんな感じの使い方があります。
それぞれの意味や敬語の使い方など、くわしい解説は本文の一番最後にあります。
すべての使い方を例文で紹介しているとそれだけで日が暮れるため、少しだけにしておきます。
ビジネスメール例文①日程変更のお知らせ
メール件名①: 返信Re:【日程変更】●●のお知らせ
メール件名②: 新規: ●●日程変更のお知らせ
営業部 各位 （社内）
大変申し訳ございません。
さて、先般ご案内しておりました●●の件、▲▲により日程変更をさせていただきます。
日程調整いただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけしますこと深くお詫び申し上げます。
なお、以下の通りに変更後の日程につきご案内いたします。
たびたび恐れ入りますが再度、皆さまのご都合を伺えればと存じます。
【変更前日程】
・11月3日 10:00-12:00
【変更後日程】
・11月5日 10:00-12:00
今週中にご出欠につきお答えいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
営業部 ノマド
・▲▲の部分には「会場の都合」「会議室の都合」「部長の急用」「急遽出張予定が入り」などの理由がくる。理由は簡単なものでよく、くわしくは説明しなくてよい
ビジネスメール例文②出欠を催促する
【to社内・各位・上司など】
社内の催促メールで「飲み会の出欠確認を催促する」ときのビジネスメール例文。メールで案内をしていなければ新たに催促メールを作り、すでに案内済みのときには「転送Fw」「履歴付き返信Re」を使い、出欠の確認ができていない相手だけを宛先にする。催促するときには「●●はいかがでしょうか？」という敬語フレーズを使う。
メール件名①新規：懇親会・出欠のご確認
メール件名②転送Fw：【再送】懇親会・出欠のご確認
営業部 各位（社内）
お疲れ様です。
さて、先般お願いしておりました3月10日・懇親会の件、皆さまのご都合はいかがでしょうか。
お忙しいところ大変恐れ入りますが、予約等の手配が必要なためあらかじめ人数を把握しておきたく、明日中にお答えいただければと存じます。
なお、このメールは懇親会へのご出欠連絡がまだの方へ送付しております。行き違いでご返答をいただいておりましたら申し訳ありません。
何卒宜しくお願い致します。
***************
営業部 ノマド
***************
※こんなときにはお答えではなく「ご返答」「ご連絡」をつかうのが一般的
ビジネスメール例文③返答のお礼
日程調整メールにたいする返信をもらったあと。さらに返信メールでお礼＆日程確定するメール例文。
メール件名: 返信Re:Re: 打ち合わせ日程のご相談
○○課長
ご多忙のところご返答いただきありがとうございます。
それでは以下のとおりに打ち合わせを設定いたしたく存じます。
日時：11月3日 10:00-11:00
場所：本社18階1803会議室
アジェンダ：来期予算に関する打ち合わせ
お忙しいところ恐れ入りますが、当日は何卒宜しくお願い致します。
***************
営業部 ノマド
***************
※こんなときにはお答えではなく「ご返答」「ご連絡」をつかうのが一般的
ビジネスメール結びをより丁寧にするコツ
あまり関係ないのかもしれませんが重要なので念のため。
ビジネスメールの文末・結び・締めとして使うことのおおい「お答えいただく vs お答えくださる」
ここでは、
ビジネスメール結びをより丁寧にするためのコツをご紹介します。
+前置きに添えるフレーズを！
ビジネスメールの文末・結び・締めをより丁寧にするためのコツ。
「お答え」の前置きに添える丁寧なお願いフレーズ「どうか」「何卒（なにとぞ）」を使うとより丁寧な印象のメールとなります。
たとえば以下のようなフレーズがあります。
- どうか
例文「どうかお答えくださ」
例文「どうかお答えくださいますようお願い致します」
例文「どうかお答えいただければ幸いです」
例文「どうかお答えいただければと存じます。何卒よろしくお願い申し上げます」 - 何卒＝どうか
例文「何卒お答えください」
例文「何卒お答えくださいますようお願い致します」
例文「何卒お答えいただければ幸いです」
例文「何卒お答えいただければと存じます。よろしくお願い申し上げます」 - ぜひ
例文「ぜひお答えください」
例文「ぜひお答えくださいますようお願い致します」
例文「ぜひお答えいただければ幸いです」
例文「ぜひお答えいただければと存じます。よろしくお願い申し上げます」
+気づかいの敬語フレーズもGood
ビジネスメールの文末・結び・締めをより丁寧にするためのコツ。
「お答え」の前置きには強調するフレーズ「どうか」「何卒（なにとぞ）」だけでなく、申し訳なく思う気持ちや、相手を気づかうフレーズをもってきても丁寧です。
たとえば「誠に勝手を申し上げますが」などと組み合わせ、以下例文のようにすると好感がもてますね。上司や目上にはもちろんのこと、取引先のメールにも使える丁寧な例文にしています。
- 恐縮＝申し訳なく思うこと
「お忙しいところ恐縮ではございますがお答え〜」
「お忙しいところ大変恐縮ではございますがお答え〜」
「たびたび恐縮ではございますがお答え〜」 - 恐れ入る＝申し訳なく思う
「お忙しいところ恐れ入りますがお答え〜」
「お忙しいところ大変恐れ入りますがお答え〜」
「たびたび恐れ入りますがお答え〜」 - お手数＝お手間
「お忙しいところお手数お掛けしますがお答え〜」
「お忙しいところ大変お手数ではございますがお答え〜」 - 勝手を申し上げる＝自分勝手を言う
「誠に勝手を申し上げますがお答え〜」
ビジネス会話・電話では”お答えいただけますか？”
ビジネスメールではなく会話や電話シーンであれば…
「お答えくださいますようお願い申し上げます」などは絶対につかいません。
長いうえに丁寧すぎて気持ち悪いですからね。
そこでビジネス会話・電話では…
- 【例文】お答えいただけますか？
- 【例文】お答えいただけますでしょうか？
- 【例文】お答え願えますでしょうか？
※もちろん「お答えください」としてもOK
といった質問フレーズをつかいましょう。
意味としては「答えてもらえますか？」であり、敬語をつかって丁寧な表現にしています。
「〜いただけますか？」サラッと言えるためビジネスシーンで重宝するフレーズです。
敬語の解説
「お答えいただけますか？」「お答えいただけますでしょうか？」
の敬語の成り立ちとしては…
- “答えてもらう”に「〜してもらう」の謙譲語「お（ご）〜いただく」で「お答えいただく」
- 可能形にして「お答えいただける」
- さらに丁寧語”ます”で「お答えいただけます」
- 疑問形にして「お答えいただけますか？」
“〜だろうか”の丁寧語「〜でしょうか」を使うと「お答えいただけますでしょうか？」
どちらの表現も謙譲語をうまくつかい、このうえなく丁寧な敬語フレーズとなっていることがわかります。
したがって上司・目上・社外取引先につかえる素晴らしい敬語、と言えるでしょう。
どちらかというと「〜いただけますでしょうか？」のほうが丁寧なのですが…バカ丁寧だという意見もあるため「〜いただけますか？」を使うのをオススメします。
お答えいただくことは可能でしょうか？は使わない
ここでひとつだけ注意点を。
銀行マンなど金融系のひとに多い症状なのですが…
「お答えいただくことは可能でしょうか？」というような敬語を使うひとがいます。
いちおう敬語としては「可能だろうか？」を丁寧語にして「可能でしょうか？」としているので成り立ちますが…
ビジネスシーンにおいて「可能でしょうか？」という敬語フレーズはイマイチです。
理由を語りだすと長くなるため省きます。
これまで紹介した例文を使いましょう。
参考記事
- 「教えてください」の代わりに使えるビジネス敬語、メール電話の例文
- 上司へお願いするときに使える敬語10の言葉と、例文50選
- 「いただくことは可能でしょうか？」の敬語、目上の人への使い方
- 【完全版】ビジネスメール締め・結びの例文50選
- ︎︎ビジネスシーンでの「お願い・依頼」敬語フレーズのすべて
- ︎︎ビジネスシーンでの『お礼・感謝』敬語フレーズのすべて
- ︎︎ビジネスメールにおける断り方のすべて
