この記事の目次
①依頼・お願いビジネスメール結びに使う”お問合せ”
ビジネスにおける「お問合せ」のいろいろな使い方
何かしら目上や上司・取引先に「問い合わせてほしい！！」とお願い・依頼したいときは…
- 例文「お問合せくださいますようお願い申し上げます」
意味は「問い合わせてくれるようお願いします」 - 例文「お問合せいただきたく、お願い致します」
意味は「問い合わせてほしい、お願いします」 - 例文「お問合せいただきますようお願い申し上げます」
意味は「問い合わせてもらうようお願いします」 - 例文「お問合せ賜りますようお願い申し上げます」
意味は「問い合わせてもらうようお願いします」 - 例文「お問合せいただけますようお願い申し上げます」
意味は「問い合わせてもらえるようお願いします」 - 例文「お問合せいただければ幸いです」
意味は「問い合わせてもらえたら嬉しいです」 - 例文「お問合せいただきたく存じます。何卒よろしくお願い致します」
意味は「問い合わせてもらいたいと思います」 - 例文「お問合せいただければと存じます。何卒よろしくお願い致します」
意味は「問い合わせてもらえたらと思います」
のようにお願いすると丁寧です。
「お問合せいただければ幸いです」「お問合せ賜りますようお願い申し上げます」がもっとも丁寧な敬語であり、あとはほぼ等しいレベル。
それぞれ意味や敬語の違いはありますが、結局はおなじことを述べています。
ようするにすべて「問い合わせてね！よろしく」という意味なのです。
・「いただきたく」は謙譲語「いただく」＋希望「～したい」
・「いただければ」は謙譲語「いただく」＋可能形＋仮定「たら・れば」
・「いただけましたら」は謙譲語「いただく」＋丁寧語「ます」＋仮定「たら・れば」
②自分が”問い合わせる”ときに使える敬語
ビジネスにおける「お問合せ」のいろいろな使い方
自分が「問い合わせるよ！」と言いたいときには…
- 【現在形】お問合せします／お問合せいたします
- 【過去形】お問合せしました／お問合せいたしました
- 【進行形】お問合せしております／お問合せいたしております
- 【希望①】お問合せしたく思います／お問合せいたしたく思います
- 【希望②】お問合せしたく存じます／お問合せいたしたく存じます
こんな感じの敬語をつかいます。
「お（ご）～します」は謙譲語「お（ご）〜する」＋丁寧語「ます」
「お（ご）～いたします」は謙譲語「お（ご）〜いたす」＋丁寧語「ます」
「～いたします」の部分にするべきことの中身がはいります。
たとえば、
何かしら連絡しなければいけないのであれば「（ご）連絡いたします」
何かしら対応しなければいけないのであれば「（ご）対応いたします」
ここで「（ご）連絡いたします」というように（ ）書きにしているのは「連絡いたします」としても丁寧な敬語だから。
ちなみに敬語「お（ご）～いたします」「お（ご）～します」は自分が「～する」ときにつかいます。
相手に「問い合わせてもらう」としたいときには…
「お問合せいただく＝問い合わせてもらう」
「お問合せくださる＝問い合わせてくれる」
という敬語をつかいます。
③禁止のビジネスメールに使う”お問合せ”
ビジネスにおける「お問合せ」のいろいろな使い方
上司なり取引先・目上の相手に「問い合わせることができません！」と禁止するときは…
- 【例文】お問合せいただけません
- 【例文】お問合せいただくことはできません
④断りのビジネスメールに使う”お問合せ”
ビジネスにおける「お問合せ」のいろいろな使い方
自分が「問い合わせることができません！」と断りをいれるときは…
- 【例文】お問合せいたしかねます
- 【例文】お問合せしかねます
- 【例文】●●のためお問合せすることが叶いません
- 【例文】お問合せすることが大変困難でございます
無理やり感のある例文になってしまいました…すみません。
こんなときには「ご対応いたしかねます」「お受けいたしかねます」「遠慮させていただきます」などの敬語をつかいますね。
また「〜いたしかねる（兼ねる）」は「～することができない」という意味の敬語。否定語であり「〜しかねる」の謙譲語です。
たとえば、
- 【例文】お応えいたしかねます
意味は「添うことができません」 - 【例文】お受けいたしかねます
意味は「受けることができません」 - 【例文】ご対応いたしかねます
意味は「対応することができません」
などのようにして使います。ビジネスメールでは例文のように丁寧語「ます」をくっつけて「〜いたしかねます」として使うのが一般的
「〜しかねる」自体は敬語でもなんでもありませんが「できません」よりも丁寧に聞こえるため重宝するフレーズです。
ちなみに断りの敬語フレーズはほかにも「遠慮させていただきます」「●●には添いかねます」などいろいろあります。
⑤お礼メールに使う”お問合せ”
ビジネスにおける「お問合せ」のいろいろな使い方
あとはビジネスシーンで相手に何かしら問い合わせてもらったときの、お礼ビジネスメールにも使えます。
「問い合わせてもらいありがとう！」と言いたいときには…
- 例文「お問合せいただきありがとうございます」
- 例文「お問合せいただきましてありがとうございました」
- 例文「お問合せ賜りましてありがとうございました」
- 例文「お問合せくださいましてありがとうございました」
のようにビジネスメール書き出しの挨拶にお礼として使うと丁寧です。
それぞれ意味や敬語の違いはありますが、結局はおなじことを述べています。
ようするに「問い合わせてくれてありがとう！」という意味なのです。
どれも丁寧な敬語ではありますが、もっともかしこまった敬語は「～賜りましてありがとう」です。あとはどれも似たような丁寧レベル。
⑥ほかにも色々ある”お問合せ”の例文
敬語の種類というのは本当にいろいろあります。
ほんの一例ですが他にもある使い方を例文にまとめておきます。
- 例文「お問合せいただきたく存じます」
※意味は「問い合わせてもらいたいと思います」希望 - 例文「お問合せいただければと存じます」
※意味は「問い合わせてもらえたら嬉しいです」希望 - 例文「お問合せいただければ幸いです」
※意味は「問い合わせてもらえたら嬉しいです」仮定 - 例文「お問合せいただけましたら幸いです」
※意味は「問い合わせてもらえたら嬉しいです」仮定 - 例文「お問合せいただけましたら幸甚に存じます」
※意味は「問い合わせてもらえれば嬉しく思います」仮定 - 例文「お問合せいただければ幸甚に存じます」
※意味は「問い合わせてもらえれば嬉しく思います」仮定 - 例文「お問合せいただけますか？」
※意味は「問い合わせてもらえるか？」でとくに会話シーンで使われるフレーズ - 例文「お問合せいただけますでしょうか？」
※意味は「問い合わせてもらえるだろうか？」でとくに会話シーンで使われるフレーズ
・「いただきたく」は謙譲語「いただく」＋希望「～したい」
・「いただければ」は謙譲語「いただく」＋可能形＋仮定「たら・れば」
・「いただけましたら」は謙譲語「いただく」＋丁寧語「ます」＋仮定「たら・れば」
“お問合せいただく vs お問合せくださる”の使い方
ややこしいので「お問合せいただく vs お問合せくださる」の使い方について。
代表的なパターンを表にまとめておきます。
こまかく解説していくとそれだけで記事がおわってしまいますので、目的にあわせてお使いください。
▼「お問合せいただく」の使い方まとめ（すべて敬語）
| ①基本 | ②+丁寧語”ます” | ③その他 | |
|---|---|---|---|
| 現 在 | お問合せいただく | お問合せいただきます | -頂くよう -頂きますよう |
| 過 去 | お問合せいただいた | お問合せいただきました | × |
| 進行形 | お問合せいただいている | お問合せいただいています | -頂いております |
| 過去~現在 | お問合せいただいていた | お問合せいただいていました | -頂いておりました |
| 希 望 依 頼 |
お問合せいただきたい お問合せいただきたく お問合せいただくよう |
お問合せいただきたいです お問合せいただきますよう お問合せいただけますよう |
-頂きたく思います -頂きたく存じます -頂ければと存じます |
| 可 能 | お問合せいただける | お問合せいただけます | -頂けるよう -頂けますよう |
| 仮 定 | お問合せいただければ | お問合せいただけましたら | × |
| 疑 問 | お問合せいただけるか？ | お問合せいただけますか？ | -頂けますでしょうか |
| 禁 止 | お問合せいただけない | お問合せいただけません | × |
| 命 令 | × | × | × |
※ ②+丁寧語”ます”をつかうとより丁寧な敬語になります。
※ 「頂く」「いただく」は漢字でも平仮名でもOK
※「×」としたのは一般的につかわない
▼「お問合せくださる」の使い方まとめ（すべて敬語）
| ①基本 | ②+丁寧語”ます” | ③その他 | |
|---|---|---|---|
| 現 在 | お問合せくださる | お問合せくださいます | -くださるよう -くださいますよう |
| 過 去 | お問合せくださった | お問合せくださいました | × |
| 進行形 | お問合せくださっている | お問合せくださっています | -くださっております |
| 過去~現在 | お問合せくださっていた | お問合せくださっていました | -くださっておりました |
| 希 望 |
お問合せくださるよう | お問合せくださいますよう | × |
| 可 能 | × | × | × |
| 仮 定 | × | × | × |
| 疑 問 | お問合せくださるか？ | お問合せくださいますか？ | × |
| 否 定 | お問合せくださらない | お問合せくださいません | × |
| 命 令 | お問合せください | お問合せくださいませ | × |
※ ②+丁寧語”ます”をつかうとより丁寧な敬語になります
※ 「下さる」「くださる」は漢字でも平仮名でもOK
※「×」としたのは一般的につかわない
