「お世話になっております」「お世話になります」って社内の人に電話・メールするときに使える？という疑問を解消するための記事。
まず結論から、
「お世話になっております」「お世話になります」の使い方は、
- ◎正解｜社外メール冒頭の挨拶に使う
- ◎正解｜社外からの電話の挨拶に使う
- ◎正解｜社外・商談の挨拶に使う
- ◎正解｜社外・名刺交換の挨拶に使う
- ×NG｜社内メール・電話では使わない
となります。そして社内の電話・メール挨拶に使う言葉は「お疲れ様です」「こんにちは・おはようございます」が一般的。ただし会社の文化にもよりますので、上司や先輩に確認してみるとよいでしょう。
「お世話になります」「お世話になっております」は初対面・面識あり、のどちらであっても使えます。また、「平素は大変お世話になっております・お世話になっております」「いつもお世話になります」は面識のある相手にのみ使います。
ざっくりとした解説はこれにて終了ですが、敬語としての意味や、正しい使い方について詳しくみていきましょう。
※長文になりますので、時間の無い方は「パッと読むための見出し」より目的部分へどうぞ。
「お世話になっております・お世話になります」の意味
まずは「お世話になっております」「お世話になります」の意味を考えてみましょう。
もとは「世話になる」という言葉であり、これの丁寧な敬語表現が「お世話になります・お世話になっております」です。ということは「世話になる」の意味を考えてみるとよいわけですね。
「世話になる」の意味
「世話になる」の辞書的な意味は「人の援助を受ける・人のやっかいになる」であり、「友人の世話になる」「子供の世話がやける」「その節はお世話になり、ありがとうございました」などとして使われます。
つまり、メールや電話で挨拶として使われる「お世話になっております」は「援助をもらっています」ということになります。
「いつもお世話になっております」だと「いつも援助をもらっています」の意味であり、
「いつもお世話になり、ありがとうございます」だと「いつも援助をもらい、ありがとうございます」の意味となります。
本来の意味は薄れ「ビジネスの挨拶」として定着
先ほどまでみてきたように「お世話になっております」の本来の意味は「援助をうける」です。したがって、これから取引をする、もしくはすでに何かのビジネスがある場合に「お世話になる・なっている」を使うのが、本来あるべき姿なのです…。
ところが実際には、相手の世話になっていなくても（ビジネスがなくても）使われます。本来の意味はだんだんと薄れ「丁寧な挨拶表現」として使われているのです。
そして今では「こんにちは」「お疲れ様です」などの代わりに使う挨拶として、
「お世話になっております」が定着しています。
「お世話になっております」の敬語解説
念のため「お世話になっております」が敬語として正しいことを確認しておきましょう。
- 「世話」に謙譲語「お」で「お世話」
- 「いる」の謙譲語「おる」＋丁寧語「ます」
「お世話になります」の敬語解説
つづいて「お世話になります」も敬語として正しいことを確認しておきましょう。
- 「世話になる」に謙譲語「お」で「お世話になる」
- 丁寧語「ます」
※「お世話になっております」のほうが「お世話になります」よりも丁寧レベルは上。理由は「～おります」という謙譲表現を使っているからです。「なります」は丁寧語「ます」だけを使っています。
※「いる」は現在形、「なる」は現在・未来の両方を表せる、ということで「（今）お世話になっております」「（今～今後）お世話になります」という違いがある、という主張もあります。が、実際にはどちらでも構いません。
「お世話になっております・なります」の使い方
「お世話になっております」の意味は「援助を受ける」ですから、社外の人に使っても、社内の人に使っても間違いではありません。社外だけでなく、社内の人にだって援助をもらって、私たちの仕事は成り立っているわけですから。
でも実際には、社外のメール・電話・商談で挨拶に使い、社内の人を相手には使いません。
- ◎正解｜社外メール冒頭の挨拶に使う
- ◎正解｜社外からの電話の挨拶に使う
- ◎正解｜社外・商談の挨拶に使う
- ◎正解｜社外・名刺交換の挨拶に使う
- ×NG｜社内メール・電話では使わない（お疲れ様です。などを使う）
【例文①】社外メールでの使い方とポイント
株式会社転職
転職 様
平素はお世話になっております。就活株式会社の就活です。
「平素より～」は面識のある相手に使う。初対面の相手にメールを送るには「お世話になっております」を挨拶に使い、メール本文では「突然のご連絡、大変失礼いたします」を使う。
～後略～
【例文②】就活メールでの使い方とポイント
株式会社転職
人事部 採用チーム
転職 様
お世話になっております。就活大学・就活学科の就活太郎と申します。
突然のご連絡、大変失礼いたします。貴社のホームページを拝見し、連絡いたしました。
～後略～
初対面の相手にメールを送るには「お世話になっております」を挨拶に使い、自己紹介を簡潔にする。「～申します」は名乗るときに使う謙譲語。メール本文では「突然のご連絡、大変失礼いたします」を使う。
～後略～
▼「世話になる＝援助をもらっている」なので、初対面には不適切だとする主張もあります。が、ビジネスシーンでは「こんにちは」の代わりに「お世話になります」を使うため問題ありません。気になる方は「突然のご連絡、大変失礼いたします。～と申します」としましょう。
「お世話になっております」の他にも使える言い換え表現
つづいて「お世話になっております」以外にも使える挨拶表現のまとめ。場面ごとに使い分けができると、より素晴らしいメールになるでしょう。
- いつもお世話になり、誠にありがとうございます（面識のある相手のみ）
- 大変ご無沙汰しております（連絡期間が空いたときのみ）
- 先般は○○の件でお世話になり、誠にありがとうございました（具体的にお礼を述べる）
- 平素は格別のご高配を賜り、深くお礼申し上げます（形式ばった言い方）
- いつもご愛顧いただき、ありがとうございます（形式ばった言い方）
- 突然のご連絡、大変失礼いたします（はじめての相手に送るメール）
なぜ「お世話になっております」を社内で使わない？
つづいて「お世話になっております」を社内メール・電話で使わない理由を述べていきます。
長くなりますので、ご興味ある方だけどうぞ。
社内＝ウチ、社外＝ソトの使い分けが必要
敬語って本当にややこしくて、とにかく目上の人に敬意を示せばいい、というものではなく、相手の立場、自分の立場、ウチ・ソト（身内と外）の関係を考えながら、ふさわしい表現を使わないといけないのです。
「上司には必ずこの表現を使え！」「就活メールでは必ずこの表現を使え！」と決まっているものではなく、正解がありません。相手が丁寧だと感じたらそれでOK、そうでなければNG、というように感覚的な部分も多くあります。
さて話は逸れましたが、
ビジネスシーンでは「社内＝ウチ（身内）、社外＝ソト（外）」と考えます。
たとえば、
社外の人に対しては、あなたの会社の役員であろうと社長であろうと「社長の佐藤が申しておりまして･･･」のように、呼び捨てを使い、社外の人をたてるために謙譲語を使います。社外の人に対しては、社内の役員をたてる尊敬語「佐藤社長がおっしゃいました」は使いません。
もっとわかりやすい例として、
他人に対して自分の父親のことを話すとき、「お父さん」は使わず「父」を使います。身内のことは呼び捨てを使うことでへりくだり、必ず相手をたてます。
社内は身内であるため、不必要に丁寧すぎるのは悪
社内でも部下⇔上司などのように、目上⇔目下の上下関係はあります。ですがビジネスシーンでは社内の人は全員、あなたの身内と考えます。
社内で「お世話になっております」を使うことは、おなたの父親に対して「お世話になっております」を使うことと同じ。
父親が子供を「世話する」のは当たり前のことで、わざわざ言うまでもないことです。
それと同じロジックで社内の人に「お世話になっております」を使うのはおかしい、ということになります。上司が部下の「世話をする」のは、身内としてあたり前のことなのですから。
社内の人には一般の常識内で敬語を使う
ということですので、「お世話になっております」だけでなく、不必要に丁寧な表現を社内の人に対して使うのは、本来のビジネスマナーとしては「？」が残ります。
社内では一般社会の「目上⇔目下」で使われる敬語の、常識の範囲内で使えばいいということになります。
社内メール・電話では「お疲れ様です」などを使う
長々と書いてしまいましたが結論としては、社内同士のメール・電話で「お世話になっております」は使いません。ビジネスとは関係のない日常シーンで「目下 ⇔ 目上」に使う敬語を、一般の常識内で使えばいいのです。
そこで「お世話になっております」の代わりに使える表現をまとめておきます。
- お疲れ様です（社内メール・電話の挨拶）
- こんにちは（〃同上）
- おはようございます（〃同上）
「こんにちは」などの挨拶は時間帯を選ぶため、実際には「お疲れ様です」が使われるケースが多いですね。
「（いつも）お世話になっております」の使い分け
ところで「お世話になっております」と同じような表現には、「いつもお世話になっております」「平素は大変お世話になっております」「いつもお世話になり、ありがとうございます」「お世話になります」などがあります。
これらの使い分け方法を、まとめておきます。
- 相手と初対面；
「お世話になっております」「お世話になります」 - 相手と面識あり；
「いつもお世話になります」「いつもお世話になっております」「平素はお世話になっております」「いつもお世話になり、ありがとうございます」 - 初対面でも、面識ありでも使える
「お世話になります」「お世話になっております」
※「いる」は現在形、「なる」は現在・未来の両方を表せる、ということで「（今）お世話になっております」「（今～今後）お世話になります」という違いがある、という主張もあります。が、実際にはどちらを使っても構いません。
注意！会社・部署ごとの文化があるため、必ずご確認を！
と、ここまでは一般の常識を解説しました。
ただし、これはあくまで一般常識であり、会社や部署ごとに規律があるのも事実。
具体的には、
お堅い業界（銀行業界・インフラ業界など）。
上下関係の厳しい会社。
社外の人とあまり接点がなく、ウチ向きの仕事が多い間接部門（経理・人事など）の部署。
などで、社内敬語が不必要に丁寧になるケースがあります。
これから新卒を迎える学生、転職者は必ず、入社してから先輩や上司に確認しましょう。
まとめ
これでもかというくらい「お世話になっております」「お世話になります」について語ってみました。
ぜひ、ありとあらゆる場面を経験し、使い方をマスターしてください。頭でどうこうなるものではないので、ビジネスシーンで場数を踏んでくださいね。ではでは～～。
