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あなたのバイマショップがお客様から信頼されない理由

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​あなたがバイマのショッパー登録をして出品し始めると、お客様から商品に関する色々な質問が来ます。そのほとんどが、サイズのことではないでしょうか?

お客様からすると、商品画像と商品コメント、サイズガイドだけでは判断がつかない要素が多すぎるので、質問する訳です。ところが、あなたは無在庫でやっているので実物を見たことがないし、サイズ測定もできない

返答の仕方に困り、適当に分からないと返答してしまっていては、非常にまずいです。

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質問への返答の仕方でショップの信頼度が決まる

例えば、こんな質問です。
*これは私が過去に受けた、お客様からの問い合わせです。

サイズで悩んでおりまして、相談させて下さい。
普段24.5~25cm、幅狭で甲低な細長い足で24cmではキツく25.5cmでは大きすぎてしまいます。こちらの商品は、どのサイズが良いでしょうか?

ちなみにサイズガイドにはこのように記載しています。US7だと小さいかもしれないし、かといってUS8だと大きいかもしれない・・・

・22cm (US 5)
・23cm (US 6)
・24cm (US 7)
・25cm (US 8)
・26cm (US 9)

正直に答えるとするならば、

足のサイズには個人差があるので、あなたの足にフィットするサイズがどれかはよく分かりません(・_・; 詳細はサイズガイドをご覧になり、お選びください。

ということになりますが、あまりに不親切で、お客様は何も買ってくれないでしょう。ですので、こうしましょうか。

お問い合わせありがとうございます^ ^

さてお問い合わせの件、お客様ですとUS7サイズを推奨いたします。こちらの商品は先が細い作りとなっておりますが、足幅の狭い方ですと、ジャストサイズで宜しいかと思います。

おすすめのサイズを聞かれた場合には本当は分からなくても、このサイズがおすすめですよ。というのを、その理由含めて教えてあげるのが親切ですね。

確かにサイズ合わなかった場合に、おすすめ通り買ったのに違うやん、と言われるリスクはあります。でも、個人差があるので分かりませんだけでは、お客様から信用を得ることができません。

何も分かっていないなりにも礼儀があります売る前に信用を積み上げることが商売の基本ですからね。

信頼できない人からは買いたくない

リスクを回避して責任逃ればかりしている人は、お客様から信頼されないお客様から信用されないと、売れない。どの世界でも同じですね。あなたのアカウントがバイマの1ショップに過ぎないといえども、ショップの信頼はショップを運営する人の信頼。

知らないのに嘘をつくことは最もダメで、知らないことを知らないとそのまま言うだけでも信頼を得られない。

少しそれましたが、以上のことを考えるとベストな回答はこんな感じですかね。

お問い合わせありがとうございます^ ^

さてお問い合わせの件、お客様ですとUS7サイズを推奨いたします。こちらの商品は先が細い作りとなっておりますが、足幅の狭い方ですと、ジャストサイズで宜しいかと思います。

ただ、足のサイズには個人差がございますので、サイズが合わない可能性もございます。あらかじめご了承くださいませ。

ご検討いただきましたら幸いですm(_ _)m

最初の部分でバイヤー目線のおすすめサイズを提示し、注意書きとして個人差があるのでよく分からないと説明。全体として、何となくマイルドな言い回しにしてみました。

いかがでしたか?

こういう、ちょっとした親切な対応の積み重ねが、バイマの人気ショップ作り方のノウハウとなりますので、マネしてみて下さいね。

今日の気づき;

お客様対応の仕方でショップの信頼度が決まる。

まずバイヤーとしての信用を積み上げること、次に商売や利益を考える。親切な対応を心がけていると、目先の「販売実績」や「買い付け成功率」などに関係なく、自然に信用や評価が増してくる。

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